Pelayanan Yang Mengecewakan Dari Transvision

22 March 2016

Informasi

Saya adalah pelanggan Transvision TV kabel dengan nomor pelanggan 127700165025, dengan pembayaran autodebet dari Kartu Kredit Mega saya setiap bulan sebesar Rp 194.000. Saya baru saja selesai membangun rumah dan ingin memindahkan perangkat Transvision dari kontrakan ke rumah baru. Saya menempati rumah baru tanggal 27 Februari 2016, Dari tanggal 26 Februari 2016 saya sudah menelepon call center Transvision 1500060 untuk permintaan pemindahan perangkat dari kontrakan ke rumah baru, saya meminta agar Sabtu tanggal 27 Februari 2016 teknisi sudah memindahkan perangkat. Saya sudah menunggu seharian teknisi Transvision tidak ada menghubungi saya perihal permintaan tersebut. Hari itu juga saya telepon call center kembali agar segera mengirimkan teknisi ke rumah saya. Call center menjanjikan hari Senin tanggal 29 Februari 2016 teknisi akan ke rumah saya. Senin, tanggal 29 Januari 2016 saya menunggu seharian, teknisi tidak juga datang ke rumah saya dan tidak ada konfirmasi dari Transvision. Saya menelepon kembali Call center Transvision dan komplain atas hal tersebut. Call center mengatakan akan segera mengirimkan teknisi besok (tanggal 1 Maret 2016). Selasa, tanggal 1 Maret 2016 saya tetap menunggu kedatangan teknisi ke rumah saya, saya menunggu sampai malam teknisi tetap belum datang dan tidak ada konfirmasi dari Transvision. Rabu, Tanggal 2 Maret 2016 saya telah hilang kesabaran karena sudah 6 hari saya dan keluarga tidak menonton TV, saya telepon kembali ke call center Transvision dan menanyakan kenapa teknisi belum juga datang dan customer service selalu berjanji tapi tidak pernah ditepati.Sungguh sangat mengecewakan dan alasan customer service sangat klise sedang ada update sistem jadi teknisi dipakai semua, tidak pernah ada konfirmasi ke saya perihal hal tersebut. Hari itu juga saya meminta pemutusan Transvision saya dan meminta agar tidak ada pemotongan pembayaran dari kartu kredit saya untuk bulan Maret 2016 karena saya tidak ada menikmati tayangan Transvision sama sekali.Customer Service menyetujui. Pada hari Sabtu, tanggal 5 Maret 2016, seorang teknisi Transvision menghubungi saya untuk melakukan pemindahan perangkat, saya bingung kenapa teknisinya tidak dikonfirmasi oleh Transvision kalau saya sudah meminta pemutusan berlangganan. Saya konfirmasi bahwa saya sudah meminta pemutusan. Betapa kagetnya saya ketika menerima tagihan kartu kredit, saya ditagihkan pembayaran tagihan Transvision untuk bulan Maret 2016. Saya sungguh kecewa dengan pelayanan Transvision yang tidak profesional. Saya sudah meminta untuk tidak ditagihkan karena saya tidak menikmati tayangan sama sekali dan sudah meminta pemutusan berlangganan. Untuk pihak Transvision yang terhormat saya meminta refund tagihan Transvision bulan Maret 2016 sebesar Rp 194.000 dan agar memperbaiki pelayanannya kepada pelanggan agar pelanggan bisa loyal kepada anda. Terima kasih

6535 dilihat