Mengecewakan BIGTv

21 April 2014

Informasi

Sebenarnya mau post pada thread ini aja : Code:http://www.kaskus.co.id/post/52d8da73bccb1728078b45bf#post52d8da73bccb1728078b45bf tapi udah di gembok. Jadi gue punya ID BigTV : 1000008396 Pada tahap instalasi (november 2013) , nyaris gak ada masalah. Promosinya kan jor-joran banget tuh 3 bulan gratis ALL CHANNEL 2 Bulan Movie. Jelas lah tertarik, terlebih saluran HD nya banyak, Singkat cerita, pada tanggal 17 April 2014 angin kencang di bogor, sehingga membuat posisi parabola bergeser. (Ini juga aneh sih sebenarnya, harusnya kan pas instalasi di baut gitu) Yang menyebabkan signal menjadi hilang. Akhirnya telp lah ke Call Center, dan jawabannya adalah AKAN SEGERA DIDATANGKAN TEKNISI. Ini gue telpon tgl 17 April. Tgl 18 April belum datang juga, gue telpon lagi, Tgl 19 April gue telpon lagi. Tanggal 20 April gue telpon sampai 5x (Jadwal minum antibiotik aja kalah sama telpon CS ini) dan jawabannya gak jauh beda. Sampai Hari ini pun gue udah telpon 3 kali. Dan, mereka minta gue tunggu 1x24 jam. Dan sekarang sudah jam 18.00 , semoga mereka (teknis-red) bisa datang jam 12 malam, pas kunti lewat depan rumah. Yang buat nyesek itu pas gue lagi complain gini , tagihan dateng tgl 20 APRIL ! Ini kan bikin miris bin nyesek. De facto, oke gue bisa bayar, tapi apa pertanggungjawaban dari pihak BIGTV tentang masalah yang gue hadapain ini? Bayar itu urusan gampang bos, tapi apa yang harus gue bayar? tayangan NO SIGNAL ? Selama ini, gue bayar langsung setiap kali tagihan datang, dosa gue apa sama BIGTV? Gue ambil quote dari thread sebelumnya, dan sepenuhnya gue setuju : Quote:Jika ada pihak bigTV yang membaca ini, janganlah promosi besar2an tanpa memperkuat internal anda terlebih dahulu, memalukan untuk perusahaan yang induknya sudah memiliki nama besar. Demikian surat ini gue buat sejujur-jujurnya dan sedongkol-dongkolnya. Terima kasih Kaskus Kaskuser yg numpang komplain juga sama bigtvSpoiler for yang komplain1Quote:Original Posted By DuniaOnline79 ►sama nih, baru pasang 1 bln lalu BIGTV udah kayak layar tancep. Hujan BUBAR.. lgs error padahal baru copot OKEVISION. waktu OKEVISION pas hujan paling berenti sebentar dah gt lgs jalan lagi. ini BIGTV sampe hujan mau reda baru dpt gambarnya lagi, kl hujannya gede lagi, hilang lagi. persis layar tancep. posisi di jakbar. Di rmh pakai firstmedia bagus, kirain anak perusahaannya udah profesional. tau2nya butut. CAPE.. no pelanggan 1000128128 Spoiler for yang komplain2Quote:Original Posted By iqbalwijaya2►Mumpung topiknya tentang bigtv Saya juga kecewa banget gan, sampai sekarang belum ada tanda2 utk pemasangan/instalasi padahal saya sudah bayar 110rb di stand blok m square.. Ini ane lampirkan potongan form nya Namun sampai saat ini blm ada kepastian kapan akan dipasang, ini sdh hari ke 11, si sales janji pemasangan 2-10hari, ane sudah beberapa kali telp cs nya sejak kemarin, setiap telp si cs selalu minta data detail utk di input bikin habis pulsa saja, lalu jawabannya selalu akan disampaikan ke pihak terkait...lah mau sampai kapan, yg sy butuhkan adalah kepastian kapan di pasangnya..masa udah 11 hari, apakah memang selama itu? Kalau dari awal tau lama gitu ya mending gak usah. Nah baca2 keluhan agan diatas ane jadi ragu mau nerusin, baru awalnya saja sdh mengecewakan apalagi nanti kalau ada keluhan kayak agan diatas, apa mending minta uangnya balik bisa gak ya, butuh proses pula lagi halah Kok jaman sekarang ini sulit sekali ya jadi customer, terus terang ane merasa tertipu atas waktu yg telah di janjikanSpoiler for yang komplain 3Quote:Original Posted By babylove►Ane jg pelanggan baru big tv,.. daftar dan bayar di salah satu pusat perbelanjaan krn tergiur promosi 110rb buat 3 bln, daftar nya tgl 9 april, dijanjiin bakal dipasang 2 hari, ternyata tgl 19 april br dateng ke rumah, itu pun dgn proses protes yg sering.. Abs itu masalah ga kelar, ternyata tv nya cm br bisa buka channel lokal, padahal katanya full kebuka. Email sm tlp big tv dr hr selasa br di bls jumat pagi, dibilang sdh di refresh, jumat sore di tlp dr pusat dgn janji yg sama, begitu ane smpe rmh, akhirnya baru kebuka all channel nya. Intinya dr daftar dan bayar tgl 9 april, layanan br bisa dinikmati tgl 24 april. Ahahaha. Lama bener ya. Rada ragu buat nerusin langganan saat 3 bln gratisan nya abs.. tapi, kl mo copot dekoder jg kena biaya 100rb loh. Kl ditotal ya 210rb untuk 3 bln. Hampir sma aja kyk langganan biasa, tp se enggak nya ane dah nyicipin nonton HD. Spoiler for yang komplen 4Quote:Original Posted By Musthafa1►ane parah lagi gan, udah bayar terus sama bagian verifikasi nggak di approve karena status rumah masih sewa, eh duitnya nggak balik balik sampe sekarang udah satu bulan. udah nanya ke salesnya dibilang data udah dikirim ke pusat, tanya ke customer servis pusat via telepon disuruh tanyain sama salesnya karena data masih sama sales katanya... big tv mau tipu-tipu atau gimana ini.. parrrrraaahhhh... bener2 bikin emosi beratSpoiler for yang komplen 5Quote:Original Posted By heLL9n►lokasi gua di kuta bali nih. 18 mei 2014 melalui hypermart mal galeria.. gua mendaftar n bayar bulan pertama+sewa decoder dan biaya instalasi 100rb. dijanjiin proses sktr 3 hari. proses dan service dijanjiin bagus dan sudah TIDAK ADA BIAYA TAMBAHAN LAINNYA. kemudian tanggal 20 mei gu dihub bigtv pusat(jkt) lanjut bigtv (bali). katanya teknisinya akan menghubungi lebih lanjut. saat teknisinya telp. gua minta 3 hari kemudian aja datang pas gua stay di rumah. nah masalahnya dimulai dari sini. .. teknisi datang, liat lokasi gua tinggal. bangunan 3 lantai.kamar/posisi tv gua sendiri di lantai 3 dan ada berandanya. dan sudah gua jelasin dimana posisi tvnya. gua bilang ini bangunan milik perusahaan, bukan milik gua. gua hanya tinggal aja disini. trus 2 teknisi ini bilang macam2 alasan ke gua : 1. antena harus menghadap timur..sdngkan bangunan memghadap barat. 2. menurut mbak bagusnya antenanya dipasang dimana?? ( nah loh..gua pelanggan dan masalah pemasangan itu urusan teknisi dan mereka uda dibayar untuk urusan itu... jd gua jelasin lagi tv saya di kamar yg di depan ada berandanya..bisa diliat dr luar) 3. mereka liat posisi belakang bangunan dan bilang mending dipasang dari belakang trus kabelnya dibawa sampai kedepan. kemudian bilang harus tambah kabel. dan gua harus beli dari mereka baru dipasang. mereka kaaih harga 10.000 permeter. dan bilang gua harus beli 20 mtr kabel milik customer lainnya. ~~~uda mulai ga beres ini~! 4. mbak kita ga berani pasang klo tempatnya tinggi. kita ga ada jamsostek..bla..bla..bla.. ( ini juga bkn urusan gua..!) kmudian gua coba telp cs. tp pas ga nyambung2. jd saat itu gua bilang. mas2nya pulang aja gua mo telp kantor bigtv komplain dulu kog kek gini. awalnya mas2nya bilang klo kita pulang ntar ga dipasang lho. ( dlm hati~emng cuma lo tukang pasangnya...!). akhirnya tuh mas2 pergi jg setelah gua suruh2 pergi. sehari setelahnya gua sibuk telp smua cs. intinya tidak ada di form soal kewajiban kita bayar kabel. kesepakatannya kan smuanya kita sewa. dan bayar sewa cuma 20rb perbulan. dan ternyata dr jawaban cs nya sndiri. harga kabelnya pling 5~6rb per meter.( tuh tukang mo nipu!). dan gua minta kejelasan bisa pasang atau ga. jawabnya cuma sabar dulu ntar mo dikonfirmasi. besoknya saya telp cs di bali..bahas itu tukang ga bener..trus minta no hp tukang tuh katanya akan diproses. tp akhirnya cs bali nya kaya ambil jalan tengah bilang iya kbelnya memang 6~10rb per meter. dan mungkin butuh kabel lagi. akhirnya gua kecewa banget pasang aja alasannya macam dan belum pasang belum nyala juga uda bayar2 lagi. gua bilang : PAK SAYA MAU CANCEL AJA. SAYA KECEWA MA BIGTV. TOLONG DI CANCEL DAN DIKEMBALIKAN UANG YG SUDAH SAYA BAYAR. MAKASIH. dan cs nya bilang ok akan dicancel dan diproses pengembalian uang. EH !! 27 mei pagi. ada sms masuk : Pelanggan Yth. Paket BIGTV Anda telah kami aktifkan. Jika terdapat kendala silahkan SMS kami di nomor hp: 08561289857. Terimakasih. omg~!! gua telp cs di jakarta komplain soal nih sms. alatnya aja ga dipasang apanya yg aktif. eh. mbak2 si cs itu ngomongnya pake nada tinggi ke gua. ga ramah. ga tau apa gua stress gara2 big tv ga becus ini. gua telp lagi cs yg di bali...komplain lagi..dan dijawab okey akan dicancel dan pengembalian uang saya akan makan waktu aampai 2 bulan. sekarang gua ga mau urusan ma bigtv . kecewa bertubi2. dan capek komplain2 mulu reaksinya lambat. bikin stres~! Spoiler for yang komplen 6Quote:Original Posted By adrifebri►lah, gue terdaftar sejak Desember 2013, itupun karena ditelpon oleh salesnya. Dikirimin email sama salesnya, berisi no. pelanggan dsb. Mereka lho yg pengen saya utk berlangganan, bukan gue yg nyamperin. Mereka tilpun karena tadinya gue ngisi form berlangganan di web mereka, dan pengen yg prabayar aja. Tapi, pilihan prabayar ngga ada di online, jadinya form itu sebenarnya belon selesai, dan tidak submitted. Sampe hare gene, kagak kepasang-pasang. Ditilpun balik sich udah 3 kali,..... tapi ke semuanya, gue minta pasang sampe channelnya nongol semua, sampe gue puas, baru gue mau bayar. Bukan apa2, bukannya gue mau ngerepotin atau apa, tapi soalnya sebelumnya udah banyak yg komplen bahwa udah bayar di muka, tapi gambar kagak nongol2. Bahkan banyak juga yg ngga kunjung terpasang Bahkan sampe gue minta pernyataan hitam di atas putih pake materai. Biar bisa bukti ke meja hijau kalo ada wanprestasi. Mungkin karena gue minta gitu, jadinya kagak dateng2 Lucunya, sampe salesnya pake alasan, karena gue tinggal di rusun maka ngga bisa dipasang Padahal di rusun sini jelas2 banget gue liat sudah ada yg terpasang sejak lama. Gue bilang aja ke tu sales, "You punya BBM atau WA ngga ? saya kirim foto dishnya BigTV yg udah terpasang di rusun sini ya....." tau apa replynya ? hang up, alias langsung ditutup Ada juga yang kasih saran + komentar positif : Spoiler for saran dan komentar positifQuote:Original Posted By MWIMRSNAIL ►Kalau boleh sekedar masukan. Pada saat kita mendaftar dan membayar, tapi dgn cara langsung di booth nya bigtv, biasanya sales person memberi kita nomor teknisi setempat yg akan datang memasang unit dirumah. Kalau mengalami gangguan, mending call nomor teknisi setempat- daripada menelefon call centre. Call centre bigtv saat ini memang masih amburadul* Mungkin karena pelanggan yg tiba tiba membludak, sehingga secara after sales agak sedikit tidak terkejar dari sisi kwalitas karyawan call centre meresponse panggilan komplen pelanggan. Quote:Original Posted By aneapaoga ►Klo ane soh alhamdulillah gan, pemasangan di daerah depok, isi form tgl 26 des 13 dipasang tgl 10 jan, ya pas lah utk tenggat waktu maksimum (10 hari kerja = 14 hari kalender). Dari awal sampe skrg ga ada keluhan selain sinyal waktu hujan, itu sih biasa... tp ada hal yg bikin ane heran n ga ngerti sampe skrg.... Tgl 15 april 2014 paket all chanel ane abis, jd ane cuma bisa nikmatin chanel panet deal ane, tp ane lngsung telp n minta aktifin paket BIG MOVIE dgn harga 100rb perbulan... setelah sebulan ane nikmatin paket deal + big movie channel, ane telp cs minta bill tagihan ane n tanya brp tagihan ane, klo ane itung2 sih tagihan ane sekitar 230 rb ( 110 rb paket deal + 20 rb paket bpl + 100 rb paket big movie ) ternyata setelah dilihat tagihan ane bulan april cuma 59.900, trus karna ane tambah paket movie jadi tagihan yg 230 rb itu jadi tagihan bulan mei, nah kemaren ane telp lg mau tanya tagihan bulan mei ane ternyata masih 59.997, ane bingung jadi nya knapa tagihan ane semurah itu, padahal cs nya bilang tagihan mei 230 rb... Tp yg jelas ane sndiri puas sama bigtv, hd banyak, chanel banyak, yg terpenting murah...haha... Tp sayang ga ada chanel Bein 3, padahal itu kumpulan big match bpl... Intinya, ga semua pelanggan di kecewakan, tapi mungkin ini pelajaran buat management bigtv utk peningkatan pelayanan, promo juga ga ada gunanya tanpa pelayanan yg baik. Nopel 1000040722 Quote:Original Posted By sharnaen ►kakak2 sekalian, gw mau kasi saran, kalau mau komplain atau apapin juga, bisa langsung di facebook nya big tv. gw juga banyak komplain di facebooknya. walopun lama dan berbelit2 penanganannya, tp setidaknya irit pulsa. hahahahha Quote:Original Posted By konservasi ►Pelajaran yang bisa di ambil..kalo mau langganan apapun,bayar di belakang aja..jangan mau bayar di muka

708 dilihat