BIG TV, Bayar Satu Tahun, Nonton Hanya Berlaku Dua Hari

16 June 2015

Informasi

Saya pelanggan BigTV dengan nomor pelanggan 1085622755. Saya menghubungi Big TV untuk berlangganan sambungan televisi pada Jumat, 12 Juni 2015 dan saya lunasi saat itu juga untuk berlangganan satu tahun. Saya melakukan pembayaran via pembayaran website dan berhasil. Big TV pun telah mengirim email bahwa pembayaran untuk 12 bulan berlangganan berhasil pada 14:22 di hari yang sama. Semau terlihat lancar saat petugas berhasil memasang perangkat Big TV pada Sabtu, 13 Juni 2015, pukul 12:00 - 13:00. Namun pada Senin, 15 Juni 2015, sambungan terputus dan tertulis bahwa saya harus melunasi pembayaran apabila ingin mendapatkan sambungan kembali. Lalu saya hubungi Customer Service via email satu kali dan via telepon 1500244 dua kali pada hari Senin. Ketiganya menjawab bahwa saya harus melunasi pembayaran. Saya lalu menanggapi dengan hal yang sama, yakni bahwa saya telah melunasi pembayaran 12 bulan. Akhirnya ada jawaban baru dari Big TV, yakni 'kami akan cek proses pembayaran'. Pada Selasa, 16 Juni 2015, saya hubungi lagi customer service via email dan telepon. Jawabannya adalah saya harus mengirim bukti pelunasan via email. Kemudian, saya kirimlah bukti pelunasan yang sebelumnya saya terima dari BigTV pada Jumat, 12 Juni 2015 ke bigtvpay@gmail.com (ya benar itu emailnya). Jadi saya mengirim email ke BigTV yang isinya adalah email dari BigTV (bukti pelunasan). Saya hubungi kembali customer service via telepon dan mereka mengatakan untuk menunggu proses pembayaran. Proses itu lah yang menentukan kapan Big TV memberikan sambungan kembali. Saya seperti diping-pong, dipermainkan, dan dipermalukan oleh BigTV. Sampai saat ini pun tidak ada yang memberikan jawaban pasti kapan BigTV bisa memberikan sambungan kembali.

950 dilihat