Sangat Kecewa dengan Transvision Surabaya - Jawa Timur

14 March 2015

Informasi

Saya hampir 4 tahun berlangganan Transvision (dulunya Telkomvision) dan sangat kecewa dengan pelayanannya kali ini. Sabtu, 7 Maret 2015 saya mengajukan permintaan pemindahan perangkat kepada call center Transvision. CS menjanjikan teknisi akan segera menghubungi saya selambat-lambatnya 2x24 jam. Akan tetapi sampai pada hari jumat tanggal 13 maret 2015 belum ada juga konfirmasi ke saya. Saya bolak balik telpon ke call center dan sudah menghabiskan pulsa puluhan ribu hanya untuk menanyakan hal ini dan CS tetap memberikan solusi yang sama, yaitu terus menggantung saya dengan jawaban 'kami follow up lagi ya pak beritanya agar cepat ditindaklanjuti'. Saya sudah muak dengar semua CS yang menjawab dengan menjelaskan mekanisme tanggapan laporan saya, mengkonfirmasi ulang kontak saya, dsb. Saya hanya butuh tindakan cepat tanggap yang nyata dari teknisi Transvision yang menangani langsung ke lapangan. Saya menulis berita ini karena saya rasa sudah terlalu lama menunggu kabar dari Transvision (Dari tenggang waktu yang dijanjikan 2 hari, saya sudah menunggu 6 hari). Saya merasa sangat dirugikan karena sudah tidak bisa menikmati tayangan Transvision selama 6 hari mengingat perangkat Transvision saya masih dialamat yang lama dan pulsa saya yang banyak terbuang percuma hanya untuk menghubungi call center berkali kali tanpa ada tindakan nyata. Mohon pertanggung jawabannya dari pihak Transvision.

1210 dilihat