BIG TV Mempermainkan Pelanggan, Menahan Duit Pelanggan Rp. 12 Jutaan

24 January 2015

Informasi

Pada tanggal 27 Desember 2014 saya salah transfer, seharusnya transfer ke rekening CIMB. Namun terkirim ke rekening virtual CIMB atas nama T.E.S dan ternyata itu masuk ke rekening virtual untuk pembayaran tagihan BIG Tv. Saya pun mengirimkan email ke Big TV untuk menginformasikan perihal kesalahan transfer senilai Rp. 12.850 juta tsb dan meminta agar segera dikembalikan karena dana yang tidak kecil tersebut saya butuhkan segera. Big TV ngotot tidak mau melakukan refund karena memaksa untuk tagihan tersebut dialihkan ke virtual account akun Big Tv saya (kebetulan saya dulu pernah daftar langganan Big TV) dan meminta beberapa dokumen yang diperlukan. Lalu setelah itu saya diinfokan lagi untuk menyediakan data tambahan berupa Surat Pernyataan pengalihan pembayaran (yang awalnya kami bolak balik korespondensi dengan Big TV tidak pernah disinggung kami harus sediakan itu).Lalu bukti transfer pun sudah saya lampirkan namun kemudian setelah kami sediakan pun Big TV seakan-akan sengaja mempermainkan pelanggan untuk mempersulit proses refund dan meminta revisi lagi minta bukti transfer (yang sudah saya sediakan sebelumnya) harus ditandatangani. Hal ini tentu mengulur-ulur waktu padahal saya sudah sangat mepet memerlukan dana belasan juta tersebut. Mengapa dari awal tidak diinfokan secara jelas data-data yang dibutuhkan? Saya sudah memastikan di email awal jadi hanya 5 dokumen itu yang saya perlu kirimkan kan? Dan diiyakan oleh BIG TV, tiba-tiba setelah disediakan sesuai yang mereka minta, mereka sengaja tidak mau proses lagi dan sengaja meminta dokumen ini itu tambahan lagi. Padahal saya sudah bilang 'urgent'.Saya diinformasikan bahwa ada tagihan tertunggak di akun Big TV saya Rp. 549.994 walaupun dari berbulan-bulan yang lalu saya sudah meminta bantuan dari telemarketing Big TV untuk non aktifkan. Namun ternyata tidak dilakukan oleh oknum tersebut tapi daripada berkutat panjang lebar dengan Big TV yang pasti prosesnya jadi makin lama. Saya iyakan untuk bayar semuanya itu untuk dipotong dari dana yang saya salah transfer tersebut karena saya butuh dana tsb urgent. Lucu. Salah transfer, suruh refund malah ditahan. Uangnya disuruh harus potong ini itu dulu.Turut saya cantumkan di email juga saya minta utk segera tutup akun big tv tsb yg sudah berbulan-bulan tidak pernah saya gunakan tapi tidak ditanggapi oleh BIG Tv mengenai permintaan saya tsb sampai saya mengirimkan Surat Pernyataan Permintaan Penutupan Akun BIG TV pun tidak ditanggapi oleh mereka. Itu berarti BIG TV sengaja tidak mau memproses penutupan akun BIG Tv pelanggannya (bayangkan, sudah secara resmi tertulis by email pun tidak mereka tanggapi, bagaimana dgn yg hanya by phone? Wajar akan banyak tagihan2 tertunggak di Big TV karena pelanggannya sudah minta tutup dan tidak pakai lagi tapi tagihan tetap berlanjut). Hari ini saya diemail lagi, setelah saya menyediakan semua dokumen-dokumen yang mereka minta tambahan dokumen yang mereka minta setelah berminggu-minggu, hari ini saya diinfokan nominal yang mereka bisa transfer hanya Rp 12,184,000 (yg seharusnya Rp. 12.300.006) Saya sangat merasa dipermainkan oleh Big TV. Saya sudah minta tutup akun saya dan sudah menyetujui untuk angka yang mereka transfer hanya Rp 12.3 juta namun hari ini saya diemail diinfokan dipotong lagi jumlah yang akan ditransfer ke saya. Saya tidak terima. Tidak seharusnya BIG TV seenaknya saja memakan duit pelanggan dan menahan duit pelanggan sampai 12 jutaan. Dana yang sudah saya infokan urgentsaja sampai saat ini sudah mau 1 bulan belum kunjung ditransfer apalagi jika saya tidak infokan urgent. Mungkin sampai setahun pun tidak akan dikembalikan duit saya tersebut karena dianggap Big Tv untuk potong tagihan saya terus (nabung di BIG TV) padahal saya sudah tidak menggunakan akun tsb. Semoga BIG TV memiliki rasa kemanusiaan untuk mengembalikan dana saya karena saya sudah berkali-kali memberitahukan saya butuh dana ini darurat. Namun sudah sebulan dana saya masih ditahan dan seiring dengan lamanya proses dari Big TV seakan-akan disengaja agar terus muncul tagihan baru yang akan mereka potong dari dana saya dan email saya yang meminta penutupan akun Big tv saya sengaja tidak ditanggapi.

1247 dilihat