Kurang Strategisnya MNC Dalam Memberikan Informasi Pembayaran

26 November 2014

Informasi

MNC Play Media ini suka tiba-tiba saja memutuskan koneksi internet dan TV kabel di rumah saya dengan alasan karena saya belum membayar. Dan pemutusan pun selalu dilakukan pada malam hari. Menurut saya, sudah semestinya pihak MNC mengingatkan para pelanggannya untuk melakukan pembayaran baik via email ataupun melalui surat yang dikirimkan ke rumah, setidaknya seminggu sebelum tanggal jatuh tempo. Pernah sekali atau dua kali saya lupa untuk membayar tagihan dan tiba-tiba koneksi jaringan internet dan TV kabel saya dinon-aktifkan. Lalu saya menghubungi pihak MNC untuk mengkonfirmasi hal tersebut. Kemudian operator mengatakan bahwa mereka telah mengirimkan email pemberitahuan pembayaran . Saat saya meminta untuk mengirimkan pesan berupa surat, mereka meminta biaya admin Rp 10.000,-. Dan terpaksa saya harus pergi ke ATM malam itu juga untuk membayar tagihan tersebut yang mana kemudian bukti pembayaran harus difoto dan dikirimkan ke email MNC sebagai bukti bahwa saya sudah membayar. Bukankah hal itu lebih merepotkan saya? Setau saya, TV kabel Indovision yang berada di bawah naungan perusahaan yang sama dengan MNC dapat memberikan informasi pembayaran baik via email maupun surat tanpa meminta biaya admin sama sekali. Bahkan Indovision mengirimkan pesannya langsung ke layar TV kita sehingga kita dapat langsung membaca pesan itu. Bagi pihak MNC lebih ditingkatkan lagi kedisiplinannya dan ketegasannya serta dapat memberikan informasi yang jelas sehingga saya selaku pelanggan setia MNC tidak merasa dikecewakan lagi.

1083 dilihat