BiGTV Asal Hapus Channel-Channel Paket Langganan

01 October 2014

Informasi

Kami pelanggan baru BiGTV sejak 25 Juni 2014 dengan Nomor Pelanggan: 1000247939, dan telah terikat kontrak selama 1 tahun karena tertarik dengan promo bayar 6 bulan gratis 6 bulan yang ditawarkan. Pada waktu berlangganan kami memilih paket BiG FUN karena program-programnya sangat cocok, terutama untuk anak. Pada waktu itu jumlah channel yang telah dijanjikan adalah 98 dengan tambahan 13 channel HD (High Definition). Pada 2 bulan pertama, sesuai dengan promonya, kami mendapat tayangan all channel. Setelah masa promo berakhir, channel yang diberikan pun disesuaikan dengan paket langganan. Secara umum kami puas sekali dengan kualitas siaran BiGTV karena hampir tidak pernah ada gangguan berarti, sampai dengan pertengahan September lalu masalah non teknis mulai muncul. Tanpa pemberitahuan, banyak channel HD tiba-tiba tidak bisa kami akses. Saat ditanyakan ke call center BiGTV, hanya dijawab bahwa channel-channel tersebut sudah tidak ada dan hingga saat itu belum ada rencana kompensasi apapun. Kecewa sekali mendengarnya, bahkan saya sempat mengatakan lebih baik tidak ada kompensasi namun channel-channel HD tersebut bisa kembali ditayangkan. Karena meski sebagian besar siaran HD juga ditayangkan dalam format SD (Standard Definition), namun kualitas gambar jauh berbeda. Saat kami coba lihat info di website big-tv.com barulah di situ diketahui bahwa BiGTV telah mengubah isi paket BiG FUN, dan channel HD disunat hanya menjadi 5 saja! Bukankah etikanya untuk pelanggan yang telah terikat kontrak & membayar lunas, sudah seharusnya tetap mendapatkan layanan sesuai perjanjian awalnya? Saya sudah berencana untuk menulis di Kompas namun masih menunggu perkembangan. Dan tidak terlalu salah karena BiGTV mengembalikan lagi hak-hak kami, meskipun tidak total karena tercantum hanya 11 channel HD saja. Kami ingin mencoba legowo dengan hilangnya 2 channel HD favorit saya & istri (History & Lifetime), namun ternyata masalah berlanjut. Dalam seminggu terakhir hampir tiap hari kami mendapat notifikasi di layar TV bahwa kembali ada channel-channel yang dihilangkan. Beberapa yang bisa kami ketahui adalah Discovery World HD dan Discovery Kids. Kami menjadi bertanya-tanya, sebetulnya BiGTV ini memang ingin jadi Televisi Satelit Terbesar di Indonesia atau hanya bisa Omong Besar untuk promo awal saja? Susah sekali di Indonesia ini percaya pada pemain bisnis baru rupanya. Entah seperti apa layanan BiGTV 6 sampai 12 bulan masa berlangganan yang bisa kami harapkan.

1568 dilihat