Kecewa pada Perubahan Layanan Sepihak dari BiGTV

23 September 2014

Informasi

Saya sebagai pelanggan BiGTV yang telah mengambil kontrak setahun dibayar dimuka pake BiGFun merasa kecewa akan perubahan layanan sepihak yang dilakukan oleh BiGTV yang terjadi berapa hari yang lalu. Di awal mula penawaran semua paket HD diberikan untuk paket BiGFun dan tidak sebagai bonus yang berlaku hanya berapa bulan saja karena paket-paket HD tersebut adalah didalam paket BiGFun. Namun berapa hari yang lalu saya mencoba mengakses National Geographic HD dan History HD yang mana menjadi alasan saya mengambil paket BiGFun dan menyadari bahwa channel tersebut telah di-block sepihak oleh BiGTV. Kemudian saya melakukan pengecekan terhadap website BiGTV dan saya baru menyadari bahwa BiGTV telah melakukan perubahan sepihak dari layanannya di mana channel National Geographic HD dan History HD beserta beberapa channel HD lainnya hanya dapat diakses oleh pelanggan BiGSun ke atas. Itu merupakan kekecewaan pertama saya. Kemudian saya menghubungi customer service untuk melakukan upgrade paket ke BiGSun, namun customer service memberitahu saya bahwa saya hanya bisa meng-upgrade setelah kontrak 1 tahun saya berakhir (masih tersisa sekitar 4-5 bulan kedepan) atau jika tidak saya harus membayar penuh paket yang saya ambil dan paket 1 tahun yang telah saya bayarkan akan hangus. Itu merupakan kekecewaan saya yang kedua. Yang memohon kepada pihak BiGTV memberikan solusi yang tidak sepihak yang mana saya sebagai pelanggan menjadi merasa dirugikan. Selain itu, jika ada perubahan dari layanan, setidaknya dikomunikasikan dan tidak menyalahi kontrak yang telah disetujui bersama oleh pelanggan. Terima kasih banyak.

941 dilihat