Layanan Verifikasi dan Tehnisi Big TV Mengecewakan

05 September 2014

Informasi

Sebelumnya saya adalah pelanggan baru Big Tv dengan No Pelanggan 1007689***, saya berlangganan Big TV dengan 2 no pelanggan dengan melakukan registrasi berbarengan dengan nama yang berbeda dikarenakan peraturan oleh Big TV yang tidak memperbolehkan 1 nama memiliki beberapa no pelanggan. Saya membayar registrasi 2 pelanggan tersebut pada tanggal 13 Agt 2014. Tetapi pada saat saya melakukan no ID pelanggan ke-2 pada pembayaran saya salah melakukan no id pelanggan. Sehingga pada tanggal 16 Agustus 2014 pihak big tv hanya dapat melakukan pemasangan dan verifikasi hanya 1 ID pelanggan (3hr sejak pembayaran). Karena baru tahu pembayaran saya salah id pelanggan dan tidak diterima Big tv, saya melakukan pembayaran ulang pada tanggal 19 Agt'14. Dan sudah dikonfirmasi melalui email oleh cust service melalui email tanggal 20 Agt'14 bahwa pembayaran sudah diterima pada rekening Big TV, dan pemasangan menunggu konfirmasi verifikasi dari pihak terkait.Ssebelumnya pada minggu-minggu tersebut pihak Big TV telah mengkonfirmasi kepada no telp ID yang didaftarkan (Ayah saya), namun karena beliau tidak tahu saya mendaftarkan 2 ID pelanggan, dan beliau tahunya decoder sudah terpasang beliau mengkonfirmasi bahwa dekoder sudah terpasang. namun pada tanggal 28 Agustus 2014, saya mengirim email ulang untuk memberi tahu bahwa dekoder belum terpasang, sehingga agar diproses ulang untuk dipasangkan pada tanggal 30 Agustus 2014. Namun sampai saat ini pemasangan decoder belum dilaksanakan dengan alasan verifikasi masih dilakukan. Pertanyaannya mengapa verifikasi masih dilakukan padahal sebelumnya sudah pernah ditelf untuk diverifikasi? Saya sudah telepon dan komplain berkali-kali melalui email dan hotline tetapi tanggapannya menunggu dan menunggu. Bahkan sudah pernah dijadwalkan kunjungan tehnisi pada tanggal 30 Agustus 2014 tetapi hasilnya nihil. Tehnisi tidak pernah datang. Jadi pada intinya tim tehnis dan verifikasi oleh big tv mengecewakan sekali karena bergerak sangat lambat. Padahal customer sudah melakukan pembayaran 2 mgg lamanya. Yang saya minta adalah mohon responsnya, apabila memang tidak bisa diproses mohon kembalikan uang registrasi saya agar saya bisa mendaftarkan ke cable tv lainnya (indovision). Mohon responnya. Terima kasih.

1020 dilihat