Pelayanan Indovision Mengecewakan

04 June 2014

Informasi

Saya pelanggan Indovision dengan nomor pelanggan 401002265962 sejak Februari 2014. Sejak awal pemasangan saya diterima oleh sales Indovision (mba Intan) dan diberitahukan promo pemasangan saat itu adalah biaya pemasangan Rp 100.000, - dan gratis semua channel TV selama 1 bulan pertama. Tayangan sebulan pertama tidak ada masalah. Memasuki bulan Maret, tayangan mulai terhneti dan mulai sejak saat itu, sudah beberapa kali tayangan terhenti dan saya harus menghubungi pihak Indovision dan dijelaskan hal tersebut terjadi karena saya masih dalam proses pengalihan dari pelanggan sementara ke pelanggan tetap. Setelah saya menelepon biasanya tayangan saya akan aktif dan beberapa waktu kemudian mati kembali. Hal demikian terjadi sampai dibuatnya surat ini (pada 4 Juni 2014). Hal-hal yang selalu customer service janjikan adalah pengaktifan tayangan segera dan pemrosesan status pelanggan saya. Saya dikejutkan hari ini (4 Juni 2014) dengan telepon dari pihak Indovision dengan Bapak Suryono karena selama ini aplikasi berlangganan saya memang belum terproses dikarenakan data yang kurang lengkap. Bapak itu juga menyampaikan jika saya ingin tayangan saya segera aktif, saya harus membayar kurangnya biaya pemasangan sebesar Rp 50.000,- dikarenakan promo biaya pemasangan untuk bulan Juni ini adalah sebesar Rp 150.000,- dan bahwa promo bulan Februari tersebut tidak berlaku lagi (biaya pemasangan Rp 100.000,-). Tentu daja saya tidak terima, karena hal ini bukan salah saya. Saya sudah mengikuti promo bulan Februari tersebut (sudah membayar langsung) dan kalau selama ini belum diproses karena kurang lengkapnya data, seharusnya dari pihak Indovision lah yang menghubungi saya untuk hal tersebut. Bukan dengan serta merta menagih biaya tambahan dengan menggunakan promo bulan ini karena mereka bermaksud mengaktifkan tayangan saya di bulan ini. Bapak Suryono beralasan sales yang menangani aplikasi saya pada waktu itu sudah tidak bekerja lagi di Indovision sehingga pemrosesan aplikasi pun tidak berjalan dan tetap bersikeras bahwa saya sebaiknya membayar kurangnya biaya pemasangan jika ingin tayangan saya aktif. Saya menolak keras. Jika ada sales yang resign, saya yakin pasti ada protokol pelimpahan tugas dan sebagainya, sehingga pada akhirnya aplikasi saya tetap terproses dan tidak seperti ini. Saya juga menolak membayar tambahan Rp 50.000,- tersebut. Pada akhirnya memang Bapak Suryono berjanji untuk segera mengaktifkan tayangan saya tanpa biaya tambahan tersebut. Namun, saya tidak tahu apakah itu hanya sekedar janji seperti yang saya dengar selama beberapa kali menelepon pihak Indovision. Saya mohon tanggapan pihak terkait. Saya sungguh kecewa dengan pelayanan Indovision yang katanya memiliki tayangan TV kabel terbaik.

1070 dilihat