Pelayanan Buruk Okevision

09 November 2013

Informasi

Pelayanan buruk Okevision:1. Pendaftaran tanggal 4/10/13. Pemasangan tanggal 13/10/13.2. Layanan diputus tanggal 31/10/13 dengan tanpa ada pemberitahuan.3. Menghubungi contact center 2 kali di hari yang berbeda 31/10/13 dan 2/11/13. Masing -masing dinyatakan sedang ada permanen data. Aktivasi dijanjikan 1x24 jam.4. Dihubungi pihak Okevision tanggal 7/11/13. Menyatakan ada kekurangan dokumen - yaitu dokumen yang seharusnya diverifikasi sewaktu pendaftaran. Dokumen dilengkapi pada hari yang sama. Diminta menunggu kembali.5. Menghubungi contact center kembali 8/11/13. Aktivasi diminta menunggu kembali 24 jam 6. Layanan masih belum tersedia sampai saat ini - 9/11/13.6. Pembayaran sudah dilakukan via kartu kredit Mandiri sejak Oktober 2013.Kesimpulan: Proses pendaftaran asal, contact center tidak berkualitas, sistem tidak ramah konsumen. Mengecewakan.Menanggapi surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Erwin Tanudjaja melalui kompas.com pada Sabtu (9/11), perkenankan kami menyampaikan Penjelasan serta penyelesaian atas persoalan yang terjadi. Bahwa kami telah menghubungi langsung Bapak Erwin pada Sabtu (9/11).Konfirmasi penanganan persoalan dari pelanggan pun telah kami terima pada Minggu (10/11) sehingga persoalan yang dialami oleh Pelanggan telah dapat terselesaikan dengan baik.Terima kasih atas kritik dan saran yang disampaikan kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

1425 dilihat