Pelayanan XL Home Fiber yang Mengecewakan

16 July 2021

Informasi

Saya Agung Pelanggan XL Home Fiber dengan nomor id 38127655. Permasalahan sebenarnya sudah terjadi sejak Mei 2021 karena jaringan yang sangat lambat. Saya sudah berkali-kali melakukan pelaporan namun tidak ada perbaikan sama sekali. Pada 5 Juli 2021, saya melaporkan kendala jaringan yang lambat, saya melapor pada jam yang sama setiap harinya. Kemudian, CS menginformasikan untuk modemnya dimatikan lalu dihidupkan kembali. Sebelum saya melapor ke CS hal tesebut sudah sering saya lakukan, karena tidak ada perbedaan makanya saya melaporkan ke CS atas kendala tersebut. Hingga 16 Juli 2021, kendala pada jaringan masih belum teratasi sama sekali, bahkan dari pihak XL Home selalu "Close Ticket" nomor pengaduan tanpa konfirmasi terlebih dahulu. Saat saya tanya kenapa dilakukan close, alasannya yaitu saat dihubungi saya tidak menjawab telepon. Sedangkan, pihak CS menghubungi saya ketika saya di jalan dalam perjalanan pulang kerja, jadi bagaimana saya bisa menerima pangggilan tersebut ? Permasalahan ini membuat saya sangat kecewa, semoga dari pihak XL Home bisa berbenah dalam melakukan pelayanan. Terima kasih. (SUC)

494 dilihat