Tidak Ada Tindak Lanjut untuk Laporan Internet Bermasalah

28 June 2021

Informasi

Saya pelanggan Telkom. Internet yang saya gunakan adalah WiFi.id dengan nomor pelanggan 121122235xxx. Sudah empat hari sejak 25 Juni 2021 pukul 14.00 WIB tidak bisa menggunakan internet. Lampu indikator pada Cisco dan Tp-Link hanya berkedip-kedip merah. Sebelumnya, saya sudah membuat laporan di aplikasi My Indihome namun responnya tidak memuaskan. Saya juga menghubungi 147 agar mendapat tindak lanjut. Informasi yang saya terima yaitu menunggu 3x24 jam. Sampai dengan hari ini, 28 Juni 2021, sudah empat kali saya hubungi customer service janji akan follow up namun belum ada satu pun teknisi yang menghubungi saya. Saya juga sudah melakukan komplain di Facebook dan lagi-lagi hanya akan dibantu follow up saja. Akhirnya, saya kontak melalui WA teknisi Indihome yang pertama kali memasang. Saya diminta menghubungi 147. Jika saya membuat pengaduan atau komplain berbelit seperti ini, sampai kapan saya harus menunggu agar koneksi internet dapat gunakan kembali? Saya menggunakan WiFi.id ini untuk bekerja. Saya merasa dirugikan dan dikecewakan oleh pelayanan Telkom. (DND)

255 dilihat