Produk dan Layanan Customer Service First Media Mengecewakan

29 January 2021

Informasi

Saya pengguna layanan First Media. Sudah berhari-hari layanan internet dan TV di tempat saya on off. Telepon ke First Media hanya bisa bilang ada masalah jaringan. Ketika ditanya kapan masalah selesai, jawabannya harus konfirmasi pihak terkait, dan setiap lapor selalu sama jawabannya. Bukan hanya internet, TV kabelnya pun sama. Komplain ke customer service jawabannya selalu sama, yakni cek pihak terkait.  Perusahaan sebesar First Media sudah berhari-hari membereskan masalah jaringan tidak juga selesai, dan selalu mengatakan diusahakan dan konfirmasi pihak terkait. Sama sekali tidak ada yang bisa bertanggung jawab. Kualitas produk dan layanan dari Customer Service First Media mengecewakan, dan yang lebih parahnya lagi mereka memaksakan tim teknisi mereka datang dengan dalih kalau saya keberatan teknisi datang, maka masalah tidak akan beres. Sore ini jam 18.23, tim teknisi mereka datang, total nya ada 3 sampai dengan 4 orang, dan seperti yang sudah diduga sebelumnya bahwa teknisi mereka tidak bisa membereskan masalah internet dan TV di tempat saya karena masalahnya ada di jaringan luar. Lebih parahnya lagi, malam ini sekitar jam 21.00 Customer Service First Media telepon untuk meminta izin mengirimkan kembali teknisi jam 10 pagi (orang yang berbeda) hanya untuk mengecek masalah yang sama. Luar biasa, masalah tidak beres-beres, yang ada malah resiko saya dan keluarga terkena Covid-19 membesar karena First Media memaksa mendatangkan teknisi yang tidak ada gunanya selama jaringan di luar tidak beres. Paket data internet HP saya habis karena jeleknya service First Media. (IRA)

240 dilihat