Dua Kali Membayar Deposit, Indihome tak Kunjung Dipasang (Sudah Ditanggapi Telkom)

12 May 2020

Informasi

Keluhan kepada: PT Telkom Indonesia, Indihome Yth Pimpinan PT Telkom, Pertama-tama saya berterima kasih kepada www.pikiran-rakyat.com yang telah menyediakan ruang untuk menyampaikan surat terbuka ini. Saya terpaksa melakukan cara ini karena usaha apapun yang dilakukan sebelumnya, mulai dari menghubungi call center hingga follow up hampir setiap hari pada sales Indihome, menemui jalan buntu. Bahkan belakangan saya tidak bisa lagi menghubungi call center 147, entah kenapa. Berikut upaya yang saya tempuh untuk berlangganan Indihome namun tak kunjung membuahkan hasil, 1. Awal Januari 2020, suami saya Dimas, menghubungi call center Indihome untuk menanyakan tentang ketersediaan jaringan di wilayah perumahan kami dan juga cara registrasi. CS memastikan bahwa jaringan telah sampai di wilayah kami sehingga ia menyarankan untuk mendaftar secara online dan membayar deposit melalui aplikasi resmi agar permohonan segera ditindaklanjuti. Keesokan harinya, suami saya melakukan semua yang disarankan oleh CS; mengunduh aplikasi MyIndiHome, melakukan registrasi online dengan nomor MYIR-10134976820001 dan membayar deposit sejumlah Rp 385.000 dengan nomor transaksi 10134976820003. Pembayaran telah berhasil diverifikasi dan jaringan dijanjikan akan terpasang dalam 3x24 jam, tapi hal itu tak kunjung terjadi. 2. Beberapa minggu setelahnya, tepatnya pada tanggal 19 Januari, kami mencoba mengecek perkembangan pemasangan jaringan melalui aplikasi MyIndiHome. Namun bukan berita baik yang kami dapatkan, melainkan notifikasi yang berisi "Pembatalan Registrasi Indihome Anda Berhasil" padahal tidak sekalipun kami mengajukan pembatalan. Ketika kami menghubungi CS untuk konfirmasi hal tersebut, CS mengatakan bahwa jaringan di wilayah perumahan kami sudah penuh. Kami diminta menunggu sms link refund, tapi pesan itu juga tak kunjung kami terima hingga detik ini. 3. Ketika kami sudah tidak berharap banyak lagi pada provider tersebut, pada awal April lalu seorang sales Indihome mengunjungi Cluster Izzara Serpong dan menjanjikan tentang pemasangan jaringan dan tiang baru di sekitar perumahan jika ada lima orang yang mendaftar; tawaran yang segera disetujui oleh saya dan empat tetangga lainnya. Kami diminta mengirimkan data lengkap seperti nama, foto KTP, alamat email, nomor hp dan jenis paket Indihome yang akan diambil, serta membayar deposit sejumlah Rp 320.000. Semua proses pendaftaran dilakukan oleh sales, tugas kami hanya menyediakan data yang diperlukan dan membayar sejumlah uang setelah mendapatkan sms link dan nomor invoice dari Indihome. Sms saya dapatkan pada tanggal 14 April dengan nomor invoice 10166219260002. Seketika itu juga saya melakukan pembayaran. 4. Setelah saya melakukan konfirmasi pembayaran kepada sales tersebut di hari yang sama, ia mengatakan bahwa jaringan baru akan dipasang dalam 14x24 jam. Namun hingga kini, tanggal 5 Mei 2020, pemasangan jaringan baru tinggallah janji. Upaya kami meminta kejelasan tidak pernah membuahkan hasil. Tidak ada transparansi, tetapi uang kami sudah terlanjur dibenamkan oleh Telkom. Jika memang tidak ada harapan untuk memasang jaringan baru di Cluster Izzara Serpong, tolong sampaikan apa adanya dan kembalikan uang deposit kami.    Ivany Atina Arbi Cluster Izzara Serpong Kavling 1, Kelurahan Pondok Benda, Kecamatan Pamulang

514 dilihat