Indihome tidak melakukan pemasangan setelah pelanggan membayarkan deposit

11 April 2020

Informasi

Yth Pimpinan PT Telkom, Pertama-tama saya berterima kasih kaskus.co.id yang telah menyediakan ruang untuk menyampaikan keluhan konsumen. Dan maaf saya harus menggunakan surat terbuka online ini, Mengingat saya sudah mencoba melalui portal resmi dari Telkom maupun Indihome baik call center, twitter dan marketing dimana saya memasan Indihome tersebut. Namun tidak mendapatkan kepastian. Kronologisnya, 1. Tanggal 20 maret 2020, saya mendaftar secara online, melalui website resmi indihome.co.id. Dengan melengkapi data yg diperlukan dan melakukan pembayaran deposit sebesar Rp.345.000. dengan nomor registrasi MYIR-10152565680001, dan nomor invoice pembayaran 10152565680001. yg pada saat itu terkonfirmasi tinggal menunggu pemasangan. 2. Hari berikutnya teknisi datang ke rumah, namun menyatakan jaringan penuh. dan akan ada teknisi lainnya untuk penarikan kabel. 3. Tanggal 21 Maret 2020, Komplain dilajutkan ke customercare@telkom.co.id. serta menelpon ke 021-147, dan lewat social media. Yg menyatakan akan ditindak lanjuti dalam waktu 7 x 24 jam. Komplain melalui telp dan email masih dilakukan hingga sekarang. namun tidak ada kejelasan. 4. Tanggal 6 april 2020, Mencoba mendaftar pemasangan melalui sales (VIRA JUNITA) indihome jg (MYIR-10162673530001). Sales menyertakan gambar peta wilayah, jika diwilayah saya masih tersedia jaringan kosong sejumlah 12 port. namun sampai sekarang tidak ada teknisi yg datang juga. 5. Tanggal 11 April 2020, Akhirnya saya mendatangi kantor Telkom Kecamatan Sukmajaya Depok, dan diterima keluhan oleh bapak Kardi. Beliau mengatakan akan ada teknisi datang pada hari itu juga. Namun sampai sekarang tidak ada yg datang untuk melakukan pemasangan. Sudah segala cara sudah saya tempuh, namun sampai sekarang ini masih belum ada pemasangan. Seperti ini cara Indihome memperlakukan pelangannya? Apakah tidak ada SOP terkait ini? Saya berharap pihak Telkom atau Indihome segera merespon dan memasang di tempat tinggal saya. Hormat saya Rian Sukmajaya, Depok UPDATE : Dari indihome sudah menjawab, yg menurut saya tidak masuk akal. Dengan mengatakan tidak ada jaringan fiber optik di rumah saya. Padahal jelas 2 tetangga saya sudah memasang indihome. Berikut ini titik koneksi dr rumah ke tiang indihome Cukup kecewa. Tp ya sudah lah. Mungkin bukan saya saja yg mengalami ini. Dan berharap kompetitor jaringan fiber optik bisa lebih melebarkan jaringannya. Sehingga tidak hanya di dominasi perusahaan plat merah, yg memiliki image pelayanan yg sangat buruk Terimakasih kaskus. Rian

602 dilihat