Pembayaran MyIndihome Bermasalah

11 January 2019

Informasi

Pada hari Rabu 9 Januari 2019 saya membayarkan tagihan Internet Indihome melalui BCA Internet Banking, yang biasanya memang selalu saya bayarkan melalui Internet Banking/Mobile Banking BCA  antara tanggal 8 s/d 15 setiap bulannya. Dan biasanya setelah melakukan pembayaran, selalu muncul notifikasi pembayaran via SMS. Tapi, kali ini tidak ada notifiksai SMS pembayaran, Saya lalu melakukan pengecekan di aplikasi my Indihome : ternyata statusnya masih : 'Belum Dibayar'. Spoiler for Img: Spoiler for Img: Ah, saya pikir mungkin sistem-nya sedang sedikit gangguan sehingga tidak bisa menampilkan data yang 'Real Time', saya akan coba cek kembali nanti. Keesokan harinya (Kamis, 10 Januari 2019) status pembayaran masih juga sama; 'Belum Dibayar' (via Aplikasi MyIndihome). Saya lalu melakukan konfirmasi melalui layanan Live Chat yang ada di website MyIndihome (https://my.indihome.co.id/info-tagihan). Saya dilayani oleh salah satu petugas (saya lupa mencatat namanya), setelah melakukan verifikasi data pelanggan dan menginformasikan keluhan ternyata di database Indihome sendiri status tagihan saya 'Belum Dibayar'. Petugas Live Chat lalu menyarankan untuk membuat pengaduan melalui Twiter @TelkomCare atau Facebook Telkomcare sambil menyertakan bukti pembayaran disana. Ini salah satu kelemahan purna jual Indihome; Menyediakan layanan Live Chat tapi sistem-nya tidak menyediakan fitur attachment (lampiran) file. Sehingga harus pindah platform untuk melakukan pengaduan. Saya lalu beralih ke Twitter @TelkomCare dengan fitur DM (Direct Message) dan kembali menginformasikan data pelanggan dan keluhan masalah pembayaran disertai lampiran bukti pembayaran dan mutasi rekening. Hal ini direspon cukup cepat oleh sdr.Vexa dan sdr. Vina yang bilang kalau 'hal ini akan diupayakan dan segera tersolusikan' dengan nomor tiket IN45884977. Spoiler for Img: Keeseokan harinya yaitu hari ini ( Jumat, 11 Januari 2019) saya kembali melakukan pengecekan status tagihan melalui aplikasi MyIndihome, dan ternyata statusnya masih sama; 'Belum Dibayar'. Saya kembali bertanya melalui DM Twiter yang kemudian di respon oleh sdr. Grace ; " Pagi Kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami bantu koordinasikan kembali untuk percepatannya.  Ditunggu progresnya." Tidak puas dengan jawaban tersebut sayalalu bertanya dimana letak permasalahnnya sehingga pembayaran saya 'menggantung' seperti ini? apakah ada kesalahan dari pihak bank atau memang ada masalah dari Payment Gateway pihak MyIndihome? pertanyaan ini kembali di respon oleh sdr. Anes; "Kak saat ini kendalanya sudah rekan kami bantu buatkan laporan dan masih dalam tahap pengecekan, kami upayakan agar segera tersolusikan, berkenan menunggu proses selanjutnya. Terima kasih"  Dan sampai tulisan ini dibuat ternyata status tagihan saya masih; 'Belum Dibayar' Hal ini sedikit banyak mengecewakan saya. Bagaimana tidak, kita sebagai pelanggan sudah berusaha menunaikan kewajiban dengan mencoba membayarkan tagihan tepat waktu namun saat ada masalah pihak MyIndihome tidak mampu memberikan penjelasan duduk permasalahan dengan detail. Pihak MyIndihome hanya memberikan jawaban-jawaban Retorika tanpa solusi. Seandainya duduk masalahnya jelas (misal: kesalahan dari pihak Bakn) saya tentu akan melakukan komplain ke Bank terkait). Atau memang masalahnya ada di Payment Gateway milik MyIndihome? Provider sebesat Telkom tentu memiliki Payment Gateway yang cukup canggih, kalaupun bermasalah pasti dapat ditangani dengan cepat (paling lama 2 x 24 jam). Jadi, saya rasa kemungkinan kesalahan dari pihak Indihome sangat kecil terjadi.  Atau ini mungkin kesalahann saya yang sudah berusaha membayar tagihan tepat waktu?

720 dilihat