HILANGNYA DATA NOMOR DAN PELAYANAN XL YANG MENGECEWAKAN
10 September 2019
Informasi
Pada tanggal 23 Agustus 2019, sepulang dari Bogor saya mampir ke Xplor Cibinong City Mall (CCM) utk reaktivasi 8 nomor XL prabayar saya yg hangus di tanggal yg sama (14 Juli 2019) dan dibantu oleh CS mba Dinda. Dari 8 nomor tersebut, ada 1 nomor (0818xxx833) yg tidak dapat direaktivasi, karena tidak ada datanya di komputer, padahal nomor tersebut hangus di tanggal yg sama (14 Juli 2019). Lalu saya minta tolong ke mba Dinda untuk ditindaklanjuti dan dibuat laporan ke tim aktivasi, supaya nomor tersebut bisa direaktivasi. Sebelum pulang, saya info nomor hp saya untuk dikabari bila sudah ada jawabannya. 1 minggu berlalu tanpa kabar, tanggal 30 Agustus 2019 saya yg tinggal di Slipi, Jakarta Barat spesial datang lagi ke Xplor CCM ketemu dengan mba Dinda menanyakan hal yg sama. Jawabannya : nomor tersebut tidak dapat diaktifkan lagi, karena datanya sudah tidak ada di komputer dan itu sudah dibicarakan dengan bagian experience. Saya jelasin lagi, dari minggu lalu juga memang begitu adanya. Justru yg harus dicari tau, nomor tersebut hangus di tanggal yg sama, tapi kenapa bisa tidak ada datanya di komputer? Tolong dibicarakan dengan tim aktivasi, bukan bagian experience. Setelah masuk ke dalam ruangan, kemudian mba Dinda keluar dan bilang : ini sedang diproses dan paling lambat 1x24 jam sudah ada jawabannya. Lalu saya info lagi nomor hp saya untuk dikabari bila sudah ada jawabannya, sambil saya bilang 2 kali : tolong dimonitor ya, saya tunggu. 6 hari berlalu tanpa kabar, tanggal 5 September 2019 saya datang lagi ketemu dengan mba Dinda, Jawaban yg saya dapat : Maaf, saya lupa! Karena respon dari aktivasi juga belum ada jawaban. Dan nomor tersebut tetap tidak dapat diaktifkan lagi, walau statusnya masih Aging. Lalu saya jelasin kembali, supaya tolong diemail lagi ke tim aktivasi untuk ditelusuri. Kemudian saya diberi kertas catatan nomor laporan C22771463 dan nomor hp mba Dinda untuk selanjutnya komunikasi lewat whatsapp. Mba Dinda juga info bahwa saya bisa cek ke call center 817 dengan menyebutkan nomor laporan tersebut. Beberapa kali saya whatsapp mba Dinda, jawabnya : belum ada jawaban dari tim aktivasi. Lalu saya telepon 2 kali ke call center 817 dengan CS Widia dan CS mas Fandi tanggal 9 September 2019, jawabannya sama : nomor laporan C22771463 tidak ditemukan. Saya juga sudah coba beberapa kali komplain lewat aplikasi Maya, tapi responnya ulang-ulang tetap sama : masih dalam proses, mohon menunggu. Jawaban terakhir mba Dinda setelah bicara dengan Duty Leader : nomor tersebut bisa diaktifkan asal pascabayar. Yg menjadi pertanyaan saya, kenapa kalau prabayar tidak ada datanya, sedangkan pascabayar bisa ada datanya? Padahal mba Dindapun sudah membenarkan bahwa nomor tersebut memang hangus di tanggal 14 Juli 2019 juga. Dan untuk nomor yg hangus, masih bisa direaktivasi dalam waktu 60 hari. Saya mau nomor tersebut tetap prabayar, karena kondisi sebelumnya memang prabayar. Lagipula saya sudah punya beberapa nomor yg pascabayar dan bulanannya lumayan mahal. Mohon pihak XL yg terkait bisa memberi solusinya.
603 dilihat