Janji Kosong Pelayanan Indihome 147

19 August 2017

Informasi

[EDIT: CASE CLOSED. Teknisi sudah datang dan memperbaiki jaringan pada 21 Agustus 2017.] Nomor langganan Indihome saya adalah 122519213596. Pada 9 Agustus 2017, mendadak telepon rumah saya mati. Begitu pula dengan sambungan internet dan TV kabel paket Indihome triple-play saya. Mengira ini hanya gangguan sementara, saya membiarkannya sampai pagi. Namun, di pagi harinya, telepon, internet, dan sambungan TV kabel saya--alias layanan Indihome ke kediaman saya--masih sama kondisinya: sepenuhnya terputus total. Siangnya, saya menghubungi 147. Yang mencatat keluhan saya (menurut customer service yang saya hubungi pada tanggal 17 Agustus 2017) adalah Pak An__e. Beliau mengatakan sudah mencatat keluhan saya dan sekaligus menanyakan nomor telepon saya untuk dihubungi pihak yang akan memperbaiki telepon saya. Malam itu saya percaya, besok akan datang teknisi yang akan menangani gangguan sambungan Indihome saya. Namun saya dikecewakan. Pada tanggal 11 Agustus 2017, dari pagi sampai malam, selain tidak ada teknisi yang datang, juga tidak ada konfirmasi pemeriksaan dari pihak Indihome. Keesokan siangnya saya menelepon dari kantor. Kali ini dijawab oleh operator lain, yang mengatakan akan meneruskannya pada pihak yang bersangkutan. Kembali, saya menunggu. Dan keesokan siangnya, masih tidak ada SMS konfirmasi, juga tidak ada teknisi yang datang. Sorenya saya kembali menelepon, menanyakan bagaimana status penanganan gangguan sambungan Indihome saya. Kembali, saya hanya diberitahu bahwa mereka akan membantu follow-up. Saya kembali percaya, dan sekali lagi, saya kembali dikecewakan. Tanggal 14 Agustus 2017. Saya kembali menghubungi 147 dan kali ini saya sekalian meminta nomor tiket atas pelaporan gangguan dari saya. Saya ingat, dulu saya selalu diberikan nomor tiket yang mencatat keluhan saya dari operator tanpa perlu saya minta lebih dulu. Kali ini entah atas alasan apa, pihak Indihome baru memberikan nomor tiket setelah saya memintanya. Saya mendapat nomor IN19218873 dari operator tersebut. Malamnya, saya menerima SMS yang seolah mengejek saya: mengatakan bahwa gangguan internet saya sudah diperbaiki. Dengan geram, saya mengirim ke nomor 2000 bahwa internet saya sama sekali belum "baik". 15 Agustus 2017. Pada siangnya, saya sempat mendapat telepon dari orang TELKOM yang menanyakan alamat rumah saya. Namun telepon sempat terputus dan ketika saya mencoba menelepon kembali, tidak ada yang mengangkatnya sama sekali. Nomor teleponnya adalah 021-6632124. 16 Agustus 2017, saya kembali menunggu kedatangan teknisi. Dan kembali, kesabaran saya kembali dibalas dengan kekecewaan. Tidak ada kabar, tidak ada hasil dari follow-up yang sudah dijanjikan. 17 Agustus 2017. Hari itu, lampu modem yang semula "hanya" merah, menjadi mati total. Saya kembali menelepon 147 dan menanyakan status laporan gangguan atas tiket IN19218873, dan kembali, hanya janji kosong atas follow-up saja yang saya terima. Kali ini saya terpaksa menegaskan bahwa bila sampai tanggal 19 belum ada tindakan, saya akan lebih dulu mengambil tindakan drastis--yaitu menulis dan mengirimkan surat pembaca ini kepada publik. Malamnya saya menerima SMS yang memberikan nomor tiket laporan gangguan baru: IN19379545. Padahal sebelumnya saya diberitahu bahwa untuk satu laporan, hanya diberikan satu nomor tiket. Benar-benar tidak konsisten. Pada 19 Agustus 2017, saya kembali menerima telepon dari seseorang yang mengaku dari TELKOM (nomornya 021-6620500), dan kembali, telepon tersebut putus di tengah pembicaraan. Ketika saya telepon balik sampai empat kali, tidak ada yang mengangkatnya. Saya kembali menghubungi 147 dan kali ini, mendapatkan nama teknisi yang seharusnya datang ke rumah saya pada 17 Agustus 2017: Da__d Ka__anda. Saya tidak tahu harus menunggu berapa lama lagi--dan sampai tanggal dan bulan berapa, atau bahkan malah tahun berapa--saya menulis ini, baru pihak Indihome akan menanggapi keluhan saya dengan serius. Ketidak-profesionalan dan lambatnya penanganan memberi saya harapan yang tipis akan hasil baik yang secepat mungkin, sesegera mungkin. Demikian surat pembaca ini ditulis oleh seorang pelanggan Indihome yang sudah setia selama dua tahun lebih dan tidak pernah menunggak tagihan--namun akhirnya hanya diabaikan oleh Indihome ketika benar-benar mengalami masalah. Sungguh mengecewakan, dan memalukan nama besar TELKOM.

636 dilihat