Firstmedia secara Sepihak Memutus Layanan ke Customer

29 November 2017

Informasi

Istri saya pelanggan Firstmedia dengan no pelanggan 10384226, berlangganan sejak November 2016, beberapa bulan terakhir, kecepatan yang diterima hanya antara 4 - 5 MBPS dari yang dijanjikan up to 12 MBPS, anehnya, setelah saya perhatikan, kecepatan lambat hanya terjadi dibawah jam 11 malam, setelahnya kencang, apa karena pelanggan firstmedia makin banyak, sehingga penerapan sharing bandwith makin parah, tidak peduli berapa speed yang diterima pelanggan, puncak kekesalan saya, setelah beberapa kali menelepon call center firstmedia, saya menelepon call center firstmedia tanggal 1 november 2017, saya mengatakan kurang lebih sbb : "Jika tidak ada perbaikan dari firstmedia, permasalahan tetap terjadi, saya akan memutus firstmedia", tiba-tiba tanggal 27 november 2017 jam 16.00 akses internet firstmedia mati, setelah saya komplain ke call center, dinyatakan layanan saya benar sudah disconnect, gila, saya didisconnect sepihak oleh firstmedia, menurut CSO firstmedia saat itu, istri saya sudah dihubungi beberapa kali tapi tidak tersambung, luar biasa.. anggap saja benar sudah menghubungi tapi tidak tersambung (mana bukti faktualnya nya yang bisa "dilihat" sama2 ?) sehingga firstmedia memutuskan untuk men-disconnect layanan ke rumah saya, apakah berarti terpenuhi fakta2 sesuai pernyataan saya tanggal 1 november 2017 yang selalu menjadi alasan CSO menyatakan bahwa pemutusan adalah permintaan saya sendiri, yang ada 2, yaitu : 1. Jika tidak ada perbaikan dari firstmedia, yaitu : Kecepatan dijanjikan up to 12 MBPS, nyatanya sampai ke rumah saya cuma 4 - 5 MBPS dan permasalahan tetap terjadi, dan TIDAK MAMPU DISELESAIKAN MASALAHNYA ? => Jika BENAR, maka, a. MANA HAK2 saya selama beberapa bulan sebelumnya yang dijanjikan up to 12 MBPS nyatanya cuma dapat 4 - 5 MBPS ?, b. apakah artinya up to 12 MBPS itu menurut firstmedia customer layak cuma dapat 4 - 5 MBPS ? jika iya kenapa tidak sekalian jualan productnya up to 100 MBPS, tidak masalah real lapangannya customer terima cuma 4 - 5 MBPS toh bisa berkilah ada kata UP TO 2. saya akan memutus firstmedia, ada bukti konfirmasi resmi dari saya bahwa saya memutuskan untuk disconnect layanan firstmedia ? silahkan buka rekaman pembicaraan dari saya jika ada, jika nyatanya TIDAK ADA dan berkilah istri saya tidak bisa dihubungi (yang firstmedia tidak bisa tunjukkan buktinya), apakah itu menjadi legal action firstmedia untuk melakukan disconnect sepihak ? atau ini salah satu cara firstmedia mengurangi customer karena tidak menemukan solusi masalah speed dan bandwith sharing nya ? saya pelanggan firstmedia sejak 2007 sejak di rumah lama, semakin hari pelanggan firstmedia memang semakin banyak, tapi dibarengi dengan penurunan kualitas kecepatan dan layanan call center, dulu sejak masih 512 KBPS, meski pakai kata up to, selalu terpenuhi 512 KBPS, sekarang bilang up to 12 MBPS nyatanya cuma dapat tidak sampai setengahnya, dulu call center ditelepon langsung terhubung, sekarang bisa tunggu lebih dari 5 - 10 menit baru terhubung. saya komplain tanggal 27 november 2017 terakhir sekitar jam 22.00 dijanjikan akan ada yang menghubungi dan menjelaskan, sampai 28 november sekitar jam 18.00 tidak juga ada yang telepon, saya kembali telepon call center, kembali dijanjikan ada yang akan menghubungi, tapi sampai detik ini tidak ada yang jangankan memberikan kompensasi, jangankan memberikan penyelesaian, jangankan memberikan penjelasan, berusaha menghubungi saja tidak. sudah ada 2 nomor di CSO firstmedia yang bisa dihubungi jika berniat menyelesaikan masalah saya

639 dilihat