Seputar Pelayanan BOLT HOME

14 September 2017

Informasi

Pelayanan BOLT SANGAT MENGECEWAKAN !!! (ID BOLT : 9993637730) Berikut Rangkuman Permasalahan menggunakan BOLT HOME KURANG DARI 1 BULAN Kronologi Permasalahan 1 : 1. Tgl 31 Agustus 2017 dilakukan pemasangan BOLT HOME Paket yg saya pilih adalah BOLT HOME Unlimited, speed up to 8MBPS, biaya langganan Rp 249.000 per bulan Teknisi yg menginstalasi mengatakan kalau pada biasanya memakan waktu sampai 1 jam sampai Internet dapat digunakan Kenyataan : sampai berganti hari pun (masuk tgl 1 September 2017), internet TIDAK BISA DIGUNAKAN 2. Tgl 1 September, saya menghubungi Bolt Care, dan dijanjikan akan segera ditindak lanjuti dalam waktu 1 x 24 Jam s/d 3 x 24 Jam Pertanyaan yang saya tanyakan : Permasalahan muncul disebabkan karena apa ? Jawaban dr BOLT : belum diaktifkannya internet dr ID BOLT tsb 3. Tgl 2 September,saya menghubungi BOLT Care lagi, dan menanyakan permasalahannya Mereka menjawab masih dalam proses Kemudian, saya menanyakan apakah Harus sampai Dimasukkan Berita ini ke Surat Pembaca ? Logika sederhananya adalah : HANYA MENGAKTIFKAN INTERNET saja Hasilnya : dalam waktu sekitar 5 Menit, sesudah saya menelpon BOLT Care,, langsung diaktifkan Internetnya Kronologi Permasalahan 2 : 1. Tgl 9 September, Internet Bolt tiba2 mati sekitar jam 10 atau jam 11 malam Lampu dr batang signal yg ada pada Modem biasanya antara 3 – 4 Bar berwarna biru, tiba2 hilang Saya pun mengontak BOLT Care Dan spt sebelumnya dijanjikan perbaikan antara 1 – 3 x 24 Jam Mereka juga meminta No Telp untuk menginformasikan perkembangannya 2. Tgl 10 September,saya pun mengontak BOLT Care kembali dan menanyakan kalau masih belum ada perubahan Diberilah petunjuk untuk merefresh atau mereset Modem tsb, mulai dr menekan tombol reset pada saat ON sampai lampu power berwarna merah dan keudian menyala kembali Serta untuk mencabut kabel power, lalu kembali dihubungkan kembali setelah 10 Menit Kegiatan merefresh atau merestart agar secara berkala terus dilakukan Hasilnya : beberapa kali saya lakukan, tidak ada hasilnya Dan ada pertanyaan tambahan yang diajukan : Bagaimana kondisi Cuaca di sekitar tempat anda tinggal ? Aneh, bukankah di setiap iklan BOLT selalu mengatakan kalau koneksi internet Bolt tidak terganggu dengan keadaan cuaca berkat kabel serat opticnya ? 3. Tgl 11 September, saya kembali menyakan perkembangannya AKHIRNYA, Mereka menjanikan besok tgl 12 September akan dikirim orang untuk mengganti BOLT Router (Jadi selama ini yang bermasalah adalah Routernya) 4. Tgl 12 September, TIDAK ADA orang BOLT yang datang Saya dgn SANGAT TERPAKSA kembali menghubungi BOLT Care Jawaban BOLT : tidak ada laporan yang tercatat dr Nomor Bolt saya per Tgl 11 September dan akan segera diproses dlm waktu 1 – 3 x 24 Jam Dan mereka akan segera memprioritaskan pengaduan saya Jadi ,saya pun menanyakan kembali kepada BOLT Care, kapan mereka akan mengirim orang untuk menggani BOLT Router ? Jawaban mereka, tidak dapat dipastikan , tetapi dalam rentang waktu 1 – 3 x 24 Jam Saya kembali bertanya, perhitungan waktu 1 - 3 x 24 Jam terhitung mulai darii kapan ? Apakah dari sejak tgl 9 Sept 2017, tgl pertama saya menghubungi mereka, atau dari tgl lain dari pengaduan saya ke 2 atau yang ke 3 ? Jawaban yg SANGAT LUAR BIASA!!! dr BOLT Care : Dihitung per tgl 12 September 2017 atau dengan kata lain LAPORAN YANG SAYA SEBELUMNYA TIDAK DIANGGAP ADA !!! Pengalaman yang dapat saya PRIBADI ambil dr 2 Permasalahan tsb adalah sebagai berikut : 1. BOLT sering memberikan JANJI PALSU kepada Customer dengan tujuan untuk menenangkan Customer 2. BOLT hanya MEMENTINGKAN kepentingan PRIBADI TANPA MEMIKIRKAN HAK KONSUMEN Alasan : selalu meminta waktu antara 1 – 3 x 24 JAM entah apapun permasalahannya, tanpa pernah ada KOMPENSASI apapun kepada Konsumen Pernakah terpikir dengan menggunakan ALASAN KEBIJAKAN PERUSAHAAN TSB, sesungguhnya konsumen telah dirugikan krn tidak mendapat HAK YANG TELAH DIBAYARKAN SEPENUHNYA Saran untuk BOLT : 1. Selalu berpikir WIN WIN, untuk Perusahaan dan Konsumen, agar Perusahaan dapat terus berkembang, dan tidak mencoreng nama sendiri dengan tindakan2 spt yg saya jelaskan sebelumnya 2. Jangan memberikan JANJI2 PALSU yang tidak dapat ditepati 3. Jangan memberikan Solusi2 yg seolah olah dapat memperbaiki permasalahan, yg nyatanya TIDAK Seharusnya ada Troubleshooting dan Solve Problem yg jelas 4. Ada system recording yg jelas dr setiap pengaduan Jangan setiap kali lapor, Konsumen harus menceeritakan segala sesuatu dr awal 5. Untuk kebijakan 1 – 3 x 24 jam, sudah SEADILNYA, BOLT memberikan kompensasi kepada konsumen, dan bukan berdalih kalau itu adalah PROSEDURNYA Jika dijelaskan secara baik dan benar, rasanya konsumen dapat memahami dan memakluminya

629 dilihat