customer service XL menyedot pulsa

06 February 2018

Informasi

pada hari minggu 4 feb 2018 saya menghub 817 untuk menanyakan informasi mengenai tarif dasar >oleh CS XL saya dijelaskan bahwa untuk melakukan perpindahan tarif dasar saya tidak dikenakan biaya alias GRATIS krn saya belum melakukan perubahan tarif dasar.ASkhirnya Saya menanyakan tarif dasar  sering nelpon sebentar.Dijleaskan oleh petugas dijelaskan tarif tersebut mendapatkan kuota GRATIS 30 mnt sesama xl dan 30 sms ke semua operator.berkali kali saya menanyakan berapa biaya nya? dan berkali kali dijawab GRATISbaru akan dikenakan biaya stelah kuota tersebut habis yakni sebesar Rp 300/6 detik dan Rp. 200/sms.kemudian saya melakukan perpindahan tarif dasar sering nelpon sebentar sesuai keterangan petugas CS XL di atasSetelah saya check pulsa ternyata pulsa saya menjadi Rp7,500 sekian dari awal Rp 10.000 sekian. Saya masih merelakan DIPOTONG pulsa Rp. 2000 untuk penggantian tarif dasar padahal diinfokan GRATIS.Pada hari selasa 6 Feb 2018 saya melakukan pengecekan pulsa.... ternya pulsa saya HANYA Rp. 1300 sekianpadahal saya melakukan panggilan pada hari senin 5 Feb 2018 tidak samapai 30 menit. Tetapi pulsa tersedot cukup besar sekitar Rp. 6.000 Kemudian saya menghub XL 817... setelah lumayan lama berbincang dgn petugas yg bernama Jim*** saya dihub dengan atasannya yg bernama Bpk. De***selain menyampaikan keluhan penyedotan pulsa oleh XL secara diam2 tsb.. saya jga menyampaikan feedback saran spy di sistem *123# diberikan informasi yg lbh jelas mengenai biayanya juga TIDAK HANYA iming2 GRATISnya saja.Dan meminta kepada Bpk De *** supaya pengembalian pulsa dipercepat waktunya krn pulsa saya hanya Rp.800 (terpotong rp. 500 untuk pemanggilan ke 817). Dengan pulsa sekian tentu saya tidak dapat melakukan telpon.Alangkah terkejutnya saya mendengar jawaban beliau bahwa jika saya TIDAK MELAKUKAN FEED BACK saran dll tentu pulsa sudah masuk.Melalui surat pembaca ini saya menghimbau kepada pengguna XL untuk lebih CERMATdan berHATI2 melakukan perubahan dan informasi apapun juga walo dilakukan oleh petugas resmi XL..Walaupun kita sudah bertanya dengan jelas dan teliti , dengan seenaknya petugas XL menjawab asal2an tidak benar dan tidak jujur.Dan etikad penyelesaianpun dengan tidak sopan dengan tetap menyalahkan pelanggan.Pepatah konsumen adalah raja bagi XL sudah tidak berlaku....  

787 dilihat