XL Tidak Pernah Menanggapi Komplain Pelanggan

15 March 2018

Informasi

Saya pelanggan XL pascabayar dan prabayar yang sudah komplain berkali-kali ke Customer Service XL via email karena buruknya jaringan internet di beberapa titik lokasi kota Tangerang. Saya sudah 4 kali ganti HP tetapi tetap saja di titik lokasi yang pernah saya komplain tidak ada perbaikan jaringan. Selama ini jawaban yang saya terima dari Customer Service XL sangat tidak memuaskan, berbohong dan terkesan terburu-buru dikejar target untuk segera menutup komplain pelanggannya. Jawaban awal yang saya dapatkan dari Customer Service XL bahwa sudah ada perbaikan jaringan, jaringan sudah normal, jaringan tidak ada masalah, dan lain-lain. Tapi ketika saya sedang berkunjung ke lokasi tersebut tetap saja kualitasnya tidak ada perbaikan sama sekali sampai sekarang. Ketika saya komplain lagi, sepertinya pihak XL sudah bosan mendengarkan komplain pelanggan setianya akhirnya dijawab bahwa di lokasi tersebut diperlukan penambahan jaringan dan membutuhkan waktu yang tidak sebentar alias sangat lama entah sampai kapan. Nomor komplain terakhir saya C19589059, C19589060, C19589061, dan C19660914. Saya sangat menyesalkan bahwa XL tidak pernah sama sekali mau mendengarkan komplain dan keluhan dari pelanggannya, untuk apa ada iklan XL yang tertulis sudah menjangkau 93% wilayah Indonesia tapi untuk di kota besar seperti Tangerang saja kualitas jaringannya sangat buruk.

665 dilihat