PT Telkom menjebak pelanggan lama melalui Indihome

16 October 2017

Informasi

Saya berlangganan internet indihome dengan nomor internet 121116206566. Sebelumnya saya sudah memiliki telepon rumah dari 20 tahun yang lalu. Sewaktu saya berlangganan indihome, teknisi melakukan migrasi telepon rumah saya ke jaringan fiber untuk disambungkan dengan TV dan internet.  Hal ini tidak meminta persetujuan dan tanpa menjelaskan apapun.  Walaupun setelahnya saya protes, dengan digabung ke indihome otomatis telepon rumah saya ikut mati jika modem atau lampu mati. Tetapi saya coba untuk terima karena sudah terlanjur, dan dijelaskan nanti kalau tidak berlangganan bisa dikembalikan seperti semula.   Hari ini saya menelepon call center 147 untuk dilakukan pemutusan terhadap indihome saya. Tentu saja yang saya maksud adalah internet dan tv saja, karena telepon rumah saya sudah ada jauh sebelum langganan indihome. Jadi persepsi saya pada awalnya adalah akan dikembalikan seperti semula termasuk dengan abodemennya. Saya sangat terkejut dan baru sadar kalau saya sudah dijebak Telkom, karena dengan digabungkannya telepon rumah saya ke indihome, maka sewaktu berhenti berlangganan indihome, maka paket telepon rumah yang sudah saya miliki sejak dulu berubah menjadi paket indihome 1 play dengan abodemen 238 ribu. Apakah saya salah, jika menyebut ini penipuan terselubung? Kami tidak diberikan informasi tentang hal ini sebelumnya. Jika saya baru memiliki telepon rumah sejak berlangganan internet dan tv indihome, itu fair diperlakukan seperti ini. tetapi untuk kasus saya, telepon rumah sudah ada jauh sebelum berlangganan indihome, dan abodemen semahal itu tidak diberlakukan untuk pelanggan indihome lama. Tetapi hanya diberlakukan kepada pelanggan yang berhasil dijebak untuk berlangganan indihome saja. Saya tidak pernah menandatangani apapun mengenai aturan abodemen yang baru jika berpindah ke fiber optic. Tetapi secara spontan dilakukan oleh indihome. Saya mohon agar penipuan terselubung ini dapat ditindak oleh BRTI dan kemenkoinfo. Terimakasih

1802 dilihat