8 Hari Koneksi Internet MyRepublic Mati dan Belum ada Kepastian Solusi

23 May 2017

Informasi

Saya pelanggan MyRepublic dengan ID 1123802 ingin menyampaikan keluhan koneksi internet yang mati total dan kekecewaan atas pelayanan MyRepublic yang menyepelekan konsumennya dalam menyelesaikan masalah. Saya mengadukan koneksi internet mati ke Customer Service (CS) MyRepublic pada Selasa, 16 Mei 2017 dengan nomor laporan 704726 dan dijanjikan 3 x 24 jam untuk penanganan masalah tersebut. Teknisi datang dua kali ke rumah saya pada 19 dan 20 Mei 2017, namun tidak ada solusi sama sekali. Minggu, 21 Mei 2017 dan Senin, 22 Mei 2017 saya kembali menghubungi CS MyRepublic meminta kepastian penyelesaian, tapi jawaban CS MyRepublic sangat mengecewakan. CS MyRepublic menjawab akan mengerjakan secepatnya dan tidak bisa memberi kepastian waktu kapan koneksi internet bisa hidup.  Saya hanya diminta menunggu. Sampai dengan Surat Pembaca ini ditulis, Selasa, 23 Mei 2017, koneksi internet saya telah mati selama 8 hari. Saya juga sangat menyesalkan pelayanan pihak MyRepublic yang tidak pernah satu kali pun mulai dari awal pengaduan, 16 Mei 2017 sampai saat surat pembaca ini ditulis, 23 Mei 2017 berinisiatif untuk menghubungi konsumennya dan memberikan penjelasan. Apakah MyRepublic melupakan apa itu arti nilai kepuasan pelanggan?? Tidakah MyRepublic paham arti melayani?? Apa arti dari Sentuhan Personal dan Pelanggan Adalah Yang Utama yang tercantum pada profil website MyRepublic jika dalam penanganan masalah saja bukan anda yang menghubungi konsumen, tapi konsumen yang terus menghubungi anda! Saya harap MyRepublic lebih professional dalam melayani dan segera menyelesaikan masalah koneksi internet saya secepatnya.

934 dilihat