Kecewa dengan pemutusan First Media

03 August 2016

Informasi

Saya adalah pelanggan setia first media dari tahun 2013 no pelanggan saya adalah: 10055496 Saya selalu melakukan pembayaran tepat waktu, tetapi akhir akhir ini pelayanan dari customer service first media semakin tidak baik kalau tidak bisa dibilang jelek.   Kualitas internet yang suka putus sambung dan kesulitan dalam mengakses channel didalam TV berlangganan yang pada saat disampaikan melalui layanan telepon 24 jam malah  berakhir dengan kekecewaan yang mendalam karena tim bagian pemutusan first media melakukan pemutusan sepihak tanpa menindaklanjuti keluhan pelanggannya.   Kejadian bermula di awal bulan Juni tahun ini sama seperti tahun sebelumnya di bulan Juni tahun 2015 suami saya ditawarkan upgrade speed internet oleh sales first media tetapi malah saluran TV  dan internet mati, setelah melalui beberapa kali telepon ke customer service dalam beberapa bulan akhirnya solusi terpecahkan.   Tetapi tidak untuk saat ini setelah sama melakukan beberapa kali pembicaraan ke layanan 24 jam first media sama sekali tidak direspon, terakhir di bulan July ini  setelah ada masalah dalam mengakses layanan TV baru teknisi datang, pada waktu teknisi datang solusi TV selesai dengan mengganti remote decoder tetapi untuk masalah internet putus sambung tidak selesai.   Kembali saya meminta suami saya untuk hubungi layanan customer service first media kebetulan sebelum Lebaran ini suami saya ditelepon oleh Dara pada tanggal 1 July dari divisi sales Bolt care menawarkan paket Bolt unlimited "sebesar 10GB" dengan modem wireless router dan kontrak setahun dengan biaya sebesar 59 ribu rupiah/bulan, sebagai custumer prioritas pilihan istilah si sales BOLT, billing tagihan akan menjadi satu dengan tagihan first media saya. Setelah si sales BOLT ini beberapakali menelepon suami saya akhirnya di tanggal 4 Jul suami saya mengiyakan. Dengan perjanjian kontrak selama 1 tahun apabila diputus akan ada ancaman bla bla bla. Si sales Bolt ini juga menjanjikan paling lambat paket modem router dan BOLT akan dikirimkan pada tanggal 11 July. Malah dipagi hari tanggal 11 Jul kebetulan saya baru pulang dari luar kota dengan suami saya masih ditelpon oleh sales Bolt ini, katanya kurirnya lagi dalam perjalanan kerumah saya.   Jadi pada waktu saya meminta suami saya untuk menelpon first media dan menanyakan perihal pengiriman Bolt ini tanggapan dari first media tidak jelas. Sudah beberapa kali suami saya telepon ke first media tetapi selalu di lempar ke Bolt, padahal pada waktu ditawarkan sama si sales ini adalah satu paket dari first media juga.   Puncaknya pada tanggal 28 Jul 2016 saat akses internet dirumah saya tiba tiba tidak ada koneksi, pada tanggal 29 Jul saya telepon ke first media di bilang sudah diputus atas permintaan suami saya. Segera saya tanyakan suami saya, katanya saat ini kita sedang komplain koq tiba tiba diputus.   Pagi ini suami saya telepon kembali ke first media dijawab dengan saudari Ruby dan penjelasannya layanan first media saya sudah benar benar diputus tanpa konfirmasi baik melalui telpon atau email, sedangkan semua pertanyaan saya, komplain saya mengenai jaringan internet yang suka putus, pengiriman Bolt seperti penawaran si sales tidak ada satupun yang dijawab.   Satu lagi kekecewaan saya pada customer service first media, pada waktu suami saya telpon menanyakan pengiriman Bolt ini, ada satu customer service yang bernama Raja, setelah diminta no pelanggan, dan ditanyakan macam - macam untuk verifikasi malah secara mendadak telpon nya ditransfer ke tempat lain sehingga harus menjelaskan lagi dari awal dan ujung nya layanan telepon terputus.   Saya sebagai pelanggan setia first media harus mendapatkan pemutusan secara sepihak dari first media hanya karena menanyakan hak saya, hak saya untuk mendapatkan pelayanan yang pantas, tidak dilempar lempar, atau malah diputuskan secara sepihak.   jadi harap hati hati apabila kita menanyakan hak kita ke customer service first media,   Yanti Tobing 0899 299 3648

1468 dilihat