Informasi di Media Sosial dengan Praktiknya Berbeda

12 August 2020

Finansial

Saya mendapatkan informasi via Twitter bahwa selama pandemi Covid semua layanan PLN dapat diperoleh tanpa tatap muka dan tidak perlu datang ke PLN. Saya membutuhkan proses balik nama listrik rumah milik saya. Pada 8 Agustus 2020, saya mengajukan proses balik nama via Twitter. Pada 9 Agustus 2020, twit dijawab oleh admin Mutakin bahwa saya harus datang ke PLN terdekat. Lalu, saya informasikan tentang twit PLN selama pandemi Covid 19. Oleh admin Dini, saya diminta mengirimkan persyaratan balik nama melalui DM. Saya kirimkan seluruh persyaratan balik nama sesuai permintaan admin. Kemudian dijawab kembali oleh admin Mutakin agar saya datang ke unit PLN terdekat. Kembali saya informasikan bahwa pelayanan dapat dilakukan tanpa ke kantor PLN. Oleh admin Raffi, saya juga diminta datang ke kantor PLN. Sampai saat ini, permintaan saya tidak direspon oleh admin PLN. Admin Twitter PLN tidak konsisten dalam hal pelayanan. Padahal twit PLN menyatakan pelayanan dapat dilakukan via daring, tapi admin PLN memiliki jawaban yang berbeda-beda tiap individunya. Terima kasih (DND)

224 dilihat