ISP MyRepulic Tidak berkualitas dan professional

11 August 2016

Finansial

Update Kamis 11 Agustus 2016, 14.00 WIB Sudah di tlp sama pihak MyRepublic. Dan sudah ada kunjungan teknisi ke rumah.. Case Closed dengan kronologis sbb: Terima kasih.. SP Kaskus.. Trit bisa ditutup. Spoiler for Kronologisakhirnya keluar jg surat pembaca ini.ane pelanggan baru MyRepublic, langganan start 6 Agustus 2015, kring jam 11.00 siang. No pelanggan ane C1115614 dengan paket pilihann inter basic.Lokasi ane di Bogor Jawa Barat. Paket paling murah sih, tapi bukan berarti dikasih layanan yang ala kadarnya juga.. Setelah instalasi selesai, semua terlihat working fine, speed yang didapat sesuai dengan paket yang dibayar plus promo TV Cable. Sabtu 6 Agustus 2016, 21.00 WIB (malam hari setelah pemasangan) Tiba2 indikator LOS di router nyala kedip2 merah, otomatis internet ga bisa diakses. Ohya, router ane yang HUAWEI. Ane kira gangguan sekejap aja, jd tunggu aja sampai besok Minggu 7 Agustus 2016, 06.00 WIB. Tlp call center 1500-818 yang katanya 24 jam..tidak ada jawaban, tunggu 5 menit nada tunggu, habis pulsa.. Minggu 7 Agustus 2016, 09.00 WIB Tlp call center 1500-818, akhirnya terjawab, lapor kronologi gangguan, lalu dapat info, bahwa yang router HUAWEI sedang mengalami gangguan, tidak hanya di bogor tapi jabotabek. OK, alasan dapat ane terima. Minggu 7 Agustus 2016, 19.00 WIB lampu LOS merah masih kelip-kelip, call CS lagi, cerita kronologis soal berlangganan internet yg cuma ON ga sampe 12 jam. Lalu ceritakan kembali bahwa saya dapat info dari CS ada gangguan masal, ternyata dibantah sama CS, dan dia bilang bahwa tidak ada gangguan masal, LOS merah berarti jaringan di daerah rumah ane yg gangguan. Dibuatkan nomor laporan 353974, waktu pengerjaan 3x24 jam...Buset,,pelanggan baru disuguhin gangguan selama 3x24 jam.. Senin 8 Agustus 2016, 09.00 Telp CS lagi, kapan ada kunjungan, jawab CS ditunggu saja bapak, sdg kami laporkan ke pihak terkait, maksimal 3x24 Jam nanti ada yg menghubungi bapak. Oke, sabar aja deh ane tunggu. Selasa 9 Agustu 2016 Sabar nunggu tlp teknisi, mungkin ada yg mau kerjain hari ini. tapi ga ada yg telpon sama sekali..Ooo mungkin belum 3x24 Jam. Rabu 10 Agustus 2016, 13.00 Telpon CS karena masa 3x24 jam, bagaimana kelanjutan penanganan gangguan. Kata CS kemarin Selasa 9 Agustus 2016 sudah coba hubungi saya tp tidak ada yang mengangkat. What, ini hp ga pernah lepas ane pegang, bisa2nya bilang ga ada yg angkat. Kalau misalpun ada gangguan sinyal bisa cek call log hp ane, berapa panggilan saya terima pada hari itu. Dijanjikan hari itu akan ada kunjungan teknisi.. Realisasi=Tidak ada teknisi yang datang. Kamis 11 Agustus 2016, 09.00 WIB Call CS lagi kapan akan ada kunjungan, menurut CS, hari ini akan ada kunjungan yang mana tidak ada kepastian kapan datang. Jangankan datang menghubungi saja pun tidak. Kamis 11 Agustus 2016, 11.00 WIB Call CS lagi, karena belum ada yg hubungi saya kapan teknisi datang. Ajaib, menurut CS, ternyata dia kesulitan menghubungi cabang Bogor,,ane mulai curiga, jgn2 emg dari pertama kali ane lapor ga ada followup sama sekali soal gangguan ane.. timelinya bakal ane update tiap tlp CS 2 jam sekali. stay tuned guys.. Jadi dari SP ini, ane cuman pengen share aja,, pengalaman jadi pelanggan baru MyRepublic. Lumayan kan suguhan nya, internet ON ga sampe 12 jam, sisanya gangguan dengan troubleshooting yang kacau balau, dan hanya memberikan janji-janji. mohon kalau ada representative nya sinarmas, atau ISP ini, sudi kiranya membaca pengalaman buruk ane ini. Bagi yang tergiur sama harga murah, hati2 sama ISP ini. Emang ada harga ada rupa, ane pilih paket yang paling murah dan ane ga nuntut macem2 soal pelayanan. Mereka bilang 3x24 jam, oke ane sanggupin no service selama itu,. tapi sekarang udah hari ke-4 dan ga ada satupun teknisi yg hubungin ane.. Cuman karena pelanggan yg bayar ga sampe 250rb sebulan, brand image ancur, ayolah profesional dikit.. bukan ngancem, tp klo ga ada tindak lanjut, ane pgn kirim SP ke media nasional, tentu dengan bahasa yang lebih formal.. ini bahwa ane emg pelanggan MR Spoiler for MR

5077 dilihat