ILC MOI [akan] BERUBAH TANPA PEMBERITAHUAN, CUSTOMER DIMINTA INISIATIF ?!

28 July 2015

Finansial

Putri saya telah bergabung ILC di MOI (mall of Indonesia) bulan ini. Kami mengeluarkan sekitar Rp 19 juta untuk selama hampir-3-tahun. Tapi saya terkejut mendengar kabar dari istri saya bahwa jadwal telah berubah tanpa sepengetahuan kami ketika dia dan putri kami tiba di ILC MOI kemarin sore. Dan kami mendapatkan lebih banyak kejutan oleh layanan dari sfaff yang mengatakan kepada istri saya bahwa ILC memiliki 200 siswa dan ILC tidak dapat menginformasikan semua siswa tentang perubahan jadwal yang akan terjadi setiap 3 bulan (karena jadwal dari pusat), staf menyarankan istri saya untuk rutin menghubungi mereka tentang Jadwal kelas. (WHAT ???) Rumah kami bukan di Kelapa Gading, dibutuhkan sekitar 60 menit pada hari kerja untuk sampai ke MOI. Jika kita telah diberitahu oleh salesman ILC bahwa sistem ILC akan berubah setiap tiga bulan tanpa pemberitahuan, kita tidak akan mendaftarkan putri kami untuk bergabung ILC, karena sangat merepotkan. Saya mencoba menghubungi ILC Pusat untuk mencari tahu kebenaran di 2920-1115. Sejak menerima telepon, saya mendapat kesan pembenaran bahwa memang mutu pelayanan di ILC memang buruk, karena saya dilayani oleh seorang yang tidak jelas fungsinya apa karena resepsionis tidak masuk. Dari orang tersebut saya mendapat informasi bahwa Pak Teguh yang melayani perihal kurikulum ILC dan Pak Rio (yang menurut orang ini adalah satu-satunya personil yang bertanggung jawab terhadap operasional ILC) tidak berada di tempat. Saya dijanjikan akan dihubungi apabila keduanya sudah hadir. Sungguh pengalaman yang mengecewakan.. seandainya uang kami bisa dikembalikan

847 dilihat