Management Klining Kliling (PT Sumber Sekar Sari Mulia) Tidak Professional dan Membohongi Konsumen

10 September 2015

Finansial

Saya mengenal jasa Home Cleaning Service Klining Kliling (PT Sumber Sekar Sari Mulia) sejak awal tahun 2014 melalui salah satu website penjualan kupon di Indonesia. Pada awal menggunakan jasa ini dengan kupon yang saya beli, saya sudah mendapatkan kesulitan untuk mendapatkan jadwal pembersihan rumah. Hal ini saya maklumi mungkin karena jasa ini masih baru dioperasikan dan perlu penyesuaian. Setelah melihat pekerjaanpertama cukup baik maka saya berniat melanjutkan menggunakan jasa ini. Kemudian saya menghubungi marketingnya (seorang wanita) dan bertemu di Taman Anggrek untuk berlangganan paket setahun. Pada saat itu Marketing tersebut meyakini saya bahwa dia adalah keponakan dari pemilik dan akan memastikan jadwal akan dilakukan dengan baik. Setahun berjalan masih bisa diatur penjadwalkan dengan baik karena salah satu pekerjanya mudah diatur. Setelah paket berakhir saya berniat melanjutkan paket jasa pembersihan rumah saya. Saat saya telfon ternyata marketing yang saat itu mengatakan keponakan sipemilik sudah tidak bekerja lagi disana (resign) dan saya cek kepekerja cleaning service adalah bohong dan dia bukan keponakan si empunya jasa ini. Kemudian saya di kenalkan ke Bapak Muri sebagai manager operasionalnya Kemudian saya menghubungi Bapak Muri dan berniat melanjutkan paket tahun berikutnya (tahun ke-2). Pada saat itu saya mewanti-wanti bapak Muri agar jadwal diatur dengan baik dan orang yang melakukan pembersihan rumah sedapat mungkin tidak diganti karena akan sulit kalau setiap kali harus di ganti pekerjanya. Bapak Muri menyanggupi permintaan saya ini. Kejadian mulai tanggal setelah libur lebaran bulan July lalu, ibu Tri si pengatur jadwal sudah beranji untuk membersihkan rumah saya pada tanggal 1 Agustus (sebagai pengganti libur lebaran) dan 28 Agustus. Pada tanggal 1 Agustus pada pekerja masih melakukan kewajibannya membersihkan rumah saya. Tetapi pada tanggal 28 Agustus tidak ada satupun pekerja yang datang dan saya baru mengetahui bahwa pekerja yang biasa membersihkan rumah saya sudah resign juga. Pada tanggal 28 Agustus saya menghubungi ibu Tri dan telefon beliau tidak aktif kemudian saya menghubungi Bapak Muri sebagai manager operasionalnya tetapi tidak diangkat juga. Kemudian saya hanya meninggalkan pesan melalui bbm berharap di balas. Karena tidak ada tanda-tanda datang pada tanggal 28 Agustus akhirnya saya tinggal pergi. Setelah agak siang Bapak Muri baru membalas bbm saya dan baru tau bahwa tidak ada pekerja yang datang ke rumah saya setelah membaca bbm saya. Beliau menjanjikan untuk menjadwalkan tanggal 4 september akan membersihkan rumah saya sebagai pengganti tanggal 28 Agustus. Pada tanggal 3 Septeber, satu hari sebelum tanggal 4 september saya berusaha menghubungi Bu Tri dan Bapak Muri untuk menanyakan kepastian jadwal pembersihan rumah saya. Namun telepon saya tidak diangkat sama sekali walau saya sudah menelfon lebih dari 5 kali. Saya menelfon ke kantornya pun tidak ada yang mengangkat sama sekali. Akhirnya saya hanya mengirimkan sms ke bu Tri dan Pak Muri. Alangkah kagetnya saya ternyata bu Tri sudah resign pada hari itu dan pak Muri sama sekali tidak membalas bbm saya sampai saya menuliskan surat ini. Saya sangat kecewa dengan jasa Klining Kliling ini karena saya sudah membayar paket pembersihan selama setahun tetapi pada pegawai dan managernya mengabaikan kewajibannya, tidak bertanggung jawab, dan membohongi konsumen. Saya berharap dengan adanya keluhan saya ini bisa membuat managemen Klining Kliling lebih baik dan bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen. Buat para pembaca juga menjadi pelajaran dan berhati-hati terhadap jasa pembersihan yang ternyata tidak ada website resmi (tidak jelas) dan hanya merugikan konsumen saja. Terima kasih.

2278 dilihat