SK-II Cellumination Essence

24 July 2013

Finansial

Saya, Noviani Sanjaya, adalah pelanggan setia SK-II yang selalu merasa puas dengan produk dan pelayanan dari SPG di counter SK-II se-Indonesia. Baru-baru ini tepatnya pada tanggal 12 Juli 2013 kemarin, saya merasa sangat dikecewakan oleh SK-II counter SOGO di Central Park Jakarta. Rangkuman kejadiannya seperti ini; pada hari Jumat tanggal 12 Juli 2013 kemarin, saya berbelanja SK-II di counter yang ada didalam Sogo di Central Park. Saya putuskan untuk membeli SK-II mineral water dan SK-II Cellumination Essence EX 30 ml.Pada saat akan membayar, SPG Henny hanya menyerahkan SK-II Cellumination Essence EX 30 ml saja karena saran dari kasir untuk membuat member sogo dulu baru untuk pembayaran Mineral Waternya dan dipakai untuk membuat member baru atas nama adik saya probo Sanjaya. Pada saat di kasir waktu saya hendak membayar, SPG Henny hanya menyerahkan kotak berisi SK-II Cellumination Essence EX 30ml tanpa menunjukkan kepada saya isi dalam kotak tersebut.Saya kemudian membayar produk tersebut lalu menunggu member selesai. Lalu saya buru buru, lupa tidak membeli mineral waternya. saya pikir tanpa saya membuka dusnya itu biasa. Karena saya pakai sk2 sudah 7 tahun dan saya tidak pernah buka dusnya. Dan itu tidak masalah. Hanya baru pernah seperti ini.Sepulang dari Central Park, saya mengemas barang-barang saya dirumah dan kembali ke kota asal saya di Jawa Tengah. Pada saat hendak saya pakai, hari Selasa tanggal 16 Juli 2013, betapa kagetnya saya mengetahui ternyata botol didalam kotak yang harusya berisi SK-II Cellumination Essence EX 30ml ternyata kosong tidak ada isinya didalam botol (seperti pabrik nya lupa ngisi atau kelewat dan tertutup segel lagi.Lalu saya segera menghubungi SPG Henny melalu handphone dan mengutarakan keluhan saya. SPG Henny memberitahukan saya untuk segera memaketkan barang tersebut ke Jakarta lalu dibawa ke counter SK-II di SOGO Central Park. Menurut SPG Henny, saya supaya menghubungi SPG yang ada dicounter karena SPG Henny sedang tidak giliran jaga.Sesampainya barang di Jakarta, tepatnya pada hari Kamis tanggal 18 Juli 2013, adik saya segera meluncur ke SK-II SOGO Central Park. Lalu adik saya diberi tanda terima SK-II Cellumination Essence EX 30ml yang ditujukan kepada SK-II SOGO Central Park 29200279 (saya ada lampiran suratnya jika diperlukan).Adik saya akhirnya bertemu dengan supervisor disana dan sang supervisor mengatakan bahwa mereka akan mengecek di CCTV terlebih dahulu pada saat saya membayar di kasir. Menurut supervisor, jikalau pada saat membayar di kasir SPG menunjukkan isi kotaknya kepada konsumen maka kesalahan ada di pihak konsumen sebaliknya kalau tidak menunjukan maka itu kesalahan pihak SK-II. Saya yakin seyakin-yakinnya SPG Henny tidak menunjukkan isi kotaknya kepada saya. Hari ini saya mendapat telepon dari pihak SK-II Jakarta yang mengatakan bahwa mereka tidak bisa mengganti dalam bentuk produk melainkan akan memberikan facial gratis kepada saya untuk 1 kali.Harga facial sangat tidak sebanding dengan harga serum tersebut. Disini SK-II sudah mengakui keteledoran dan kesalahan mereka tetapi tidak memberikan pengganti yang sepadan. Apakah ini kegunaan dari promo "Tukarkan botol bekas SK-II anda untuk mendapat extra discount di SK-II" ? Apakah botol bekas yang kosong itu digunakan untuk menipu konsumen dengan cara menjualnya kembali kepada konsumen? Sangat di sayangkan, uang bukan segalanya tp pelanggan dan nama baik itu nomer 1. Saya tunggu tanggapannya. Terima kasih.

3194 dilihat