Dinyatakan Kedaluwarsa, Saldo Kredit Air Asia Rp 16 Juta Hilang

30 June 2023

Finansial

Karena pembatalan penerbangan akibat pandemi Covid-19, tiket yang sudah saya beli diubah menjadi saldo kredit (credit account) di aplikasi Air Asia pada 20 Mei 2020 sebesar sekitar Rp 28 juta. Saya pernah menggunakan saldo tersebut pada 23 Maret 2022 sebesar sekitar Rp 1a1 juta sehingga masih ada sisa sekitar Rp 16 juta.Ketika saya periksa pada hari Sabtu, 10 Juni 2023, ternyata saldo tersebut secara sepihak dinyatakan kedaluwarsa pada 20 Mei 2023 dan tidak bisa saya gunakan. Artinya, Air Asia telah merampas uang konsumen yang dititipkan dalam bentuk saldo kredit tanpa pemberitahuan. Saldo kredit berbeda dengan poin hadiah (reward point).Saldo kredit adalah uang milik konsumen, sementara poin hadiah adalah bonus atau insentif dari perusahaan kepada konsumen karena telah berbelanja atau melakukan sesuatu. Perusahaan berhak menetapkan kedaluwarsa pada poin hadiah, tapi tidak untuk saldo kredit. Tindakan Air Asia tersebut tidak etis dan berpotensi melanggar hukum. Saya telah mencoba saluran layanan konsumen Air Asia di Twitter dan WhatsApp namun hanya bertemu robot yang menjawab sesuai template tanpa memahami masalah. Saya menunggu itikad baik Air Asia untuk menyelesaikan masalah ini. Dadi dadi.krismatono@gmail.com

261 dilihat