Transaksi Gagal namun Sudah 4 Bulan Lebih Saldo Tidak Kunjung Dikembalikan Bank BRI

15 February 2022

Finansial

Pada 10 Oktober 2021, saya melakukan transaksi di aplikasi Tokopedia sebanyak 6 kali transaksi menggunakan BRIon. Namun, dari 6 transaksi 5 diantaranya menunjukkan status transaksi ditolak pada aplikasi BRIon. Pertama kali mengetahui transaksi gagal, saya berpikiran untuk menunggu 3 hari kerja saja agar dana yang terpotong dikembalikan tanpa saya harus membuat laporan. Mengingat hal serupa juga pernah saya alami pada Bank UOB, dana terpotong karena transaksi gagal tapi langsung dikembalikan ke rekening dalam waktu kurang dari 30 menit. Pada 14 Oktober 2021, dana tersebut belum juga saya terima sehingga saya mengumpulkan semua bukti dan mengirimkan email mengenai transaksi gagal dan dana yang tidak kunjung kembali. Pada 15 Oktober 2021, setelah pelaporan tersebut saya diminta menunggu 20 hari kerja, selagi menunggu saya berinisiatif menghubungi pihak Tokopedia untuk membantu permasalah ini. Pihak Tokopedia memberikan bukti bahwa transaksi tersebut decline dan dana sama sekali tidak masuk ke pihak Tokopedia. Bukti dari Tokopedia ini pun saya lampirkan juga ke pihak BRI via email. Sejak awal November 2021 hingga kini aplikasi BRIon sudah tidak bisa saya akses, hal tersebut mungkin berhubungan dengan pengecekan yang dilakukan pihak BRI. Setelah masa tunggu, saya follow up kembali mengenai hasil pelaporan. Namun jawaban selalu sama, yakni "...terkait laporan XXX, setelah kami lakukan pengecekan laporan tersebut masih dalam proses, mohon kesediaan menunggu.." Pada 28 Desember 2021, saya melakukan follow up kembali namun jawaban yang diberikan pun hanya itu-itu saja. Pada 30 Januari 2022, saya melaporkan kembali dengan semua bukti dan saya diberikan nomor laporan baru. Namun, hingga hari ini hasilnya pun sama seperti laporan sebelumnya. Semua bukti sudah saya lampirkan, bahkan dari pihak Tokopedia sudah melampirkan bukti berupa transaksi decline. Nominal sekitar 450.000 dikali 5 bukan nilai yang besar bagi Bank BRI, tapi sangat berarti bagi saya. Waktu pengecekan yang diminta Bank BRI pun bukan hanya 1 kali melainkan sudah lebih dari 4 kali, apakah masih belum cukup ? Terima kasih. (SUC)

687 dilihat