Pinjaman Tenor 3 Tahun Tiba-tiba Berubah Menjadi 4 Tahun Tanpa Penjelasan Detil

21 June 2021

Finansial

Saya merupakan salah satu nasabah Kredit Tanpa Agunan (KTA) dari Bank HSBC Indonesia dengan nomor rekening XXXXXX694840. Pada April 2020, saya ditawarkan pinjaman KTA langsung cair tanpa proses dari awal dengan tenor 36 bulan dan ditransfer pada 29 April 2020. Jatuh tempo saya setiap tanggal 19. Jatuh tempo pertama pada 19 Mei 2020 dan selesai pada 19 April 2023. Pada Agustus 2020, setelah empat kali pembayaran angsuran, saya mendapatkan informasi dari HSBC bahwa saya bisa mengikuti program Payment Holiday selama tiga bulan dari HSBC. Berupa penundaan pembayaran angsuran KTA dan kartu kredit. Saat itu, saya hanya dijelaskan oleh customer service bahwa terkait program Payment Holiday, saya tidak perlu membayar apapun dan tanpa biaya apapun. Baik biaya administrasi maupun penambahan bunga pinjaman dari pihak HSBC. Seiring berjalannya waktu dan tidak ada informasi lanjutan dari HSBC terkait program ini, saya pun tetap menjalankan kewajiban dengan membayarkan angsuran pinjaman sampai dengan September 2020 Kemudian, saya berinisiatif menghubungi HSBC menanyakan terkait program Payment Holiday. Saya baru tahu bahwa program tersebut telah disetujui dan berjalan dari Agustus tanpa ada pemberitahuan sama sekali sebelumnya baik melalui SMS maupun e-mail dan telepon. Pada bulan Oktober, saya dihubungi pihak HSBC. Saat itu pun saya menanyakan apakah program ini dapat diperpanjang. Kali ini, saya mendapatkan informasi SMS pada 8 Oktober 2020 yang berisi program penundaan pembayaran telah diperpanjang hingga Januari 2021. Setelah program berakhir bulan Januari 2021 karena sebelumnya saya ada tabungan pembayaran angsuran KTA dua bulan (pembayaran Agustus 2020 dan September 2020 sudah dibayarkan karena tidak ada info dari HSBC), maka saya mulai membayar kembali pada 01 April 2021 untuk tanggal jatuh tempo 19 April 2021. Seiring berjalannya waktu, beberapa bulan dari Februari 2021, biasanya saya mendapatkan SMS reminder terkait jatuh tempo dan sisa pokok pinjaman setiap mendekati tanggal jatuh tempo. Dari sini saya bertanya-tanya kenapa pokok pinjaman saya tidak berkurang. Akhirnya pada 17 Mei 2021, sekitar pukul 15.30 WIB, saya menghubungi Customer Service HSBC yang diterima oleh Arthur. Alangkah kagetnya saya ketika diinfokan bahwa angsuran KTA saya baru akan selesai pada bulan April 2024. Setelah mendapatkan informasi tersebut, saya minta untuk dikirimkan jadwal angsuran dari awal saya membayar sampai lunas nanti. Harapannya dengan adanya jadwal angsuran bisa lebih memperjelas situasi. Apakah kendalanya di pihak HSBC atau dari saya. Lama proses pengajuan diinfokan maksimal 5-6 hari kerja dengan nomor laporan 20210509xxx. Karena logikanya, saya meminjam dengan tenor 36 bulan harusnya selesai pada bulan April 2023. Karena saya ikut penundaan pembayaran selama 6 bulan harusnya jadwal mundur menjadi 19 Oktober 2023 bukan April 2024. Karena kesibukan saya dan sudah lewat dua minggu, pada 1 Juni, saya menghubungi kembali Customer Service HSBC. Sekitar pukul 08.34 WIB, telepon diterima oleh Mita. Diinfokan bahwa pada 18 Mei, permintaan jadwal angsuran udah dikirimkan via email. Saya pun cek email saya sampai tanggal 1 Juni, namun tidak ada email masuk dari HSBC terkait informasi jadwal angsuran yang saya minta. Customer Service Mita meminta saya untuk menunggu kembali sampai dengan besok siang. Bila masih belum terkirim juga, saya diminta menghubungi Customer Service HSBC kembali. Setelah menunggu beberapa hari sampai dengan 4 Juni, saya belum mendapat info maupun email dari HSBC. Maka sekitar pukul 11.43 WIB, saya menghubungi Customer Service HSBC kembali dan diterima oleh Reni dan dialihkan kepada Rosi. Saya dibuat kaget lagi. Disampaikan bahwa angsuran saya masih harus dibayar 35 kali lagi. Padahal saya sudah melakukan tujuh kali pembayaran angsuran. Artinya selama ini baru satu angsuran saya yang diakui oleh HSBC. Saya pun kembali minta dibuatkan laporan (20210602xxx) terkait selisih pembayaran ini. Serta permintaan jadwal angsuran karena semakin ke sini semakin semuanya terbuka. Sepertinya ada yang salah dengan HSBC terkait pencatatan pembayaran KTA saya selama ini. Pada 7 Juni sekitar pukul 18.34 WIB, saya dihubungi oleh Rosi untuk mengkonfirmasi terkait perbedaan sisa angsuran dan Payment Holiday saya. Saya dibuatkan laporan dengan nomor 2021060xxx. Diinfokan kalau saya akan di follow up kembali maksimal 5-6 hari kerja oleh pihak HSBC. Setelah satu minggu berlalu tidak ada yang follow up ke saya. Akhirnya pada 15 Juni, saya mendapatkan SMS notifikasi bahwa nomor laporan 2021060xxx telah diselesaikan. Pada 17 Juni sekitar pukul 13.52 WIB, saya mengubungi kembali Customer Service HSBC. Jawabannya luar biasa, bahwa pada program Payment Holiday selama enam bulan saya tetap dikenakan bunga pinjaman. Dan juga angsuran yang selama ini saya bayarkan dianggap sebagai pembayaran bunga Payment Holiday yang kemarin saya ikuti. Luar biasa sekali jawaban dari HSBC ini. Saya sudah sampaikan bahwa dari awal pengajuan, saya tidak dijelaskan sama sekali terkait biaya-biaya Payment Holiday termasuk biaya bunga berjalan maupun biaya admin lainnya. Informasi yang saya dapatkan hanya angsuran akan mundur selama enam bulan. Namun nyatanya pembayaran saya mundur sampai satu tahun.  Saya minta penjelasan pengenaan bunga yang dimaksud tapi mereka tidak bisa menjelaskan! Saya minta jadwal pembayaran angsuran yang sudah saya bayarkan maupun yang akan saya bayarkan sampai lunas nanti pun mereka tidak berikan. Seperti lepas tangan dan lari dari permasalahan. Saya merasa tidak diperlakukan dengan adil dan transparan oleh HSBC. Dengan segala itikad baik saya untuk menghubungi pihak HSBC selama ini. Saya sampai mengeluarkan segala energi, waktu, pikiran dan biaya pulsa untuk menelepon mereka lebih dari satu jam bila ditotal dari awal. Saya berharap HSBC bisa menjadi korporasi yang bertanggung jawab, transparan dan memberikan solusi kepada nasabahnya. Terima kasih. (DND)

192 dilihat