Pengembalian Dana Konversi Sudah Hampir Sebulan Belum Diproses

04 June 2021

Finansial

Sudah hampir satu bulan sejak 8 Mei saya melaporkan tiket kendala permasalahan kepada  Customer Service Tokopedia. Komplain atau komunikasi di Tokopedia hanya melalui aplikasi online chat. Sangat tidak membantu. Tiket bantuan saya nomor #27020098. Kronologisnya, saya melakukan dua transaksi di Tokopedia yang tidak terkonversi cicilan. Mungkin bagi yang tidak pernah tahu, konversi cicilan mengenakan biaya 6% yang ditagih total biaya kemudian dibagi ke cicilan. Setelah dua minggu chat dan membalas reply pesan bantuan, baru ada reply yang benar-benar menjawab. Hampir semua reply berupa template email dan copy paste, Itu pun sekedar membalas supaya kecepatan respon mereka terjaga. Di jawaban terakhir, Tokopedia merespons bahwa bank penerbitnya yang membatalkan dan saya disuruh follow up. Hal ini sebetulnya sama persis dengan tiket kendala saya nomor #27021237. Kejadian ini karena Bank HSBC ada ketentuan maksimal cicilan 0% tidak bisa lebih dari 90 transaksi. Di mana hal yang sama terjadi pula. Sudah ada solusi setelah tiga minggu biaya konversi cicilan dikembalikan. Saya pun menyampaikan hal yang sama dipesan bantuan tersebut. Namun entah custome rservice-nya atau dijawab pake pesan otomatis, mereka bilang pengembalian sudah dilakukan. Ini terhadap tiket 27021237 bukan yang 27020098. Saya sebetulnya sudah lelah komplain dan reply pesan pesan tersebut karena harus menjelaskan berulan- ulang lagi. Akhirnya setelah debat dipesan bantuan tersebut barulah mereka menyadari bahwa ini dua hal berbeda. Pada saat ini sudah dipesan bantuan yang ke 120, yaitu tanggal 20 Mei 2021, Sampai saat ini, responnya hanya template lagi, yaitu masih dalam proses investigasi. Terakhir pesan saya tanggal 31 Mei 2021, Saya ini sudah menjadi pelanggan setia Tokopedia platinum. Apakah pelayanan Anda seperti ini? Saya meminta hak pengembalian biaya konversi yang Tokopedia gagal lakukan apakah harus sedemikian rupa sulitnya? (DND)

254 dilihat