Penyelesaian masalah BRI berbelitbelit lama dan tidak ada kepastian maupun solusi

09 May 2021

Finansial

Meski membaca banyak hal negatif tentang BRI, saya memutuskan tetap membuat 2 rekening BRI, karena sebelumnya setengah tidak percaya saja. Ternyata memang benar, apa yang dikeluhkan banyak orang bukan abal2. Agak heran juga dengan cara penanganan CS BRI, jika 1 masalah harus menunggu 14 hari, 20 hari, dst., bukankah ini menjadikan CS hanya punya kerjaan membaca masalah dan bukan menyelesaikan masalah. Akibatnya semua jawaban masalah kembar semua, hasil copy paste, inti jawaban hanya seperti ini: "Terkait pengecekan laporan dengan nomor TTB0000xxxxxxxx, laporan masih dalam proses tindak lanjut silakan dapat menunggu terlebih dahulu. Apabila laporan sudah selesai akan diinformasikan melalui pesan singkat di nomor ponsel yang tercantum dalam laporan" Tidak jelas kapan selesai, berapa lama harus menunggu, selalu jawabannya kira2 seperti itu. Sejak H+1 kirim email, hingga hampir 2 bulan masalah tidak kunjung selesai, jawabannya adalah menunggu tanpa kepastian. Ada beberapa teman yang sudah kehilangan beberapa juta dan sudah merelakan kehilangaannya tanpa ada solusi yang masuk selain menunggu tanpa pengharapan. Dari yang salah transfer, transaksi gagal, tarik tunai tidak keluar, pencairan tidak cair, dll. Entah kapan semuanya akan selesai, tiap kali ganti CS, dan tiap CS harus baca kembali histori masalah, histori chat, histori email, dll. Bahkan setelah 1-2 minggu nasabah "A" ditangani CS "X", dan kembali ke CS "X" yang sma, tentu saja CS "X" sudah lupa masalah dengan nasabah "A", karena setiap hari menangani ratusan masalah nasabah lain. Begitu terus tiap hari, masalah tidak selesai, karena setiap CS harus berurusan dengan bagian/departemen lain dan tidak bisa langsung selesai. Bahkan untuk masalah2 sepele seperti transaksi di Shopee yang gagal tetapi didebit, sudah 45 hari tidak kelar. Contoh: Transaksi Shopee gagal tanggal 22 Maret, bukti gagal sudah diberikan Shopee dan dikirim ke BRI, setelah melalui belasan email, keluhan, chat, tanggal 20 April (1 Bulan) masuk SMS BRI mengatakan masalah sudah diselesaikan dan dana sudah dikembalikan, tetapi hingga tanggal 6 Mei tidak ada dana yang dikembalikan. SMS-nya berkata sudah dikembalikan, CS pertama berkata sudah selesai, CS kedua berkata sedang diproses, CS ketiga, keempat, kelima, dst-nya berkata masalah sedang ditindak lanjuti. Tunggu terima SMS yang TANPA BATAS waktu. Setelah kira2 40 hari, tanggal 7 Mei, dana dikembalikan. TETAPI,... HANYA 2 jam sejak dana masuk, dana ditarik kembali oleh BRI dengan keterangan KOSONG. Tidak tertulis apapun pada pendebitan tersebut. Tidak yakin apa yang terjadi, tetapi nampaknya pimpinan BRI tidak terlalu ambil pusing dengan banyaknya masalah yang terjadi dibawah pengelolaannya. Entah apakah staf IT atau staf bagian lainnya yang SANGAT kreatif mendebit atau mencuri-curi dana kesana-kemari sehingga puluhan laporan dana terkuras selalu terjadi, di masa lalu, sekarang dan "sampai selama-lamanya"... Jika ada yang membaca keluhan ini, sampaikan saja kepada petinggi dan managemen BRI agar melakukan perombakan menyeluruh, pergantian sistem IT dan penelusuran seberapa besar masalah sudah terjadi, dan seberapa besar kantong oknum2 tertentu sudah membesar dari dana2 raib yang banyak diantaranya saya yakin, pemiliknya tidak menyadari kehilangannya. Atau jangan2 memang uangnya mengalir keatas? Hanya Tuhan (dan Ahok jika berkenan menjabat disitu) yang tahu. Perlu dibuka hot-line keluhan untuk nasabah2 yang pernah dirugikan dan managemen harus mempekerjakan staf khusus menangani masalah ini, tentunya jika hal ini tidak dihalang-halangi oleh oknum2 yang kebakaran jenggot. Data-data dan histori masalah lengkap saya simpan.

571 dilihat