Surat Pembaca Indonesia

Pengembalian dana yang tak kunjung tiba

Finansial

Pengalaman buruk belanja di LAZADA berawal dari kepengen punya reborn baby doll (boneka mirip manusia)dan LAZADA ngejual boneka itu. akhirna aku order dengan nomor pemesanan 335264456 pada tanggal 5 november 2015, tanggal 6 november 2015 aku transfer sejumlah 1.244.800 dijanjikan pengiriman barang tanggal 14-18 november 2015 via as-china post resi rq997563324cn berhubung barang dari luar tepatnya hongkong, pengiriman estimasi buat luar jakarta 40-45 hari kerja,karena aku tinggal di bandung.aku sabar nunggu deh demi boneka itu.ternyata ada keterlambatan jadi di undur ke tanggal 31 desember 2015 paling telat.sampai tanggal 1 januari 2016 boneka ga dateng-dateng. Akhirnya punya inisiatif sendiri email pihak LAZADA dan menjanjikan maximal 13 januari 2016 bonekaku datang.tanggal 8 januari 2016 LAZADA informasiin barang yang aku pesen udah dikirim 57 hari kalo dalam waktu 7 hari kerja gada info dari aku dianggap barangnya udah dateng, aku infoin barangku belum dateng. Tanggal 12 januari 2016 LAZADA cancel pesanan aku dari sistem LAZADA,di cancel secara sepihak oleh pihak LAZADA.tanggal 13 januari 2016 informasi pembatalan aku di suruh isi form pengembalian dana.tanggal 19 januari 2016 kok uangku belum masuk akhirnya aku telfon customer service LAZADA ternyata baru di proses pengembalian uang tanggal 18 januari 2016 estimasinya 3/7 hari kerja.sampai tanggal 1 februari 2016 uang aku belum balik yang awalnya LAZADA baik di mata aku karena respon nya cepat balas email mulai ga pernah balas email. Aku mesti nelfon customer service yang jatohna interlokal dan selalu dapet jawaban tidak memuaskan. Aku nanya uangku gimana cuma dapet harapan palsu.yang lucu customer service DEDY baru minta bukti transfer pengembalian uang ke bagian keuangan tanggal 1 februari 2016. Bukannya udah di transfer balik dari tanggal 18 januari 2016 aku disuruh nunggu 2x24 jam. Tanggal 3 februari 2016 aku balik lagi telfon di jawab customer service SARAH yang bilang bukti transfer belum dikirim oleh pihak keuangan padahal aku udh nunggu 2x24 jam dan begitu susahnya buat kirim bukti transfer, aku kecewa dan akhirnya ngadu sama suami. Suami nelfon pun malah disuruh nunggu lagi 3-5 hari kedepan. Masa buat kirimin bukti transfer aja mesti nunggu lewat seminggu.aku udah mulai kesal tanggal 4 februari 2016 aku telfon lagi di jawab customer service AJENG yang cuma ada 2 kalimat aja "mohon maaf atas ketidak nyamanan ibu" dan kalau ada info lebih lanjut pihak kami kabari". Dan aku desak kapan mau ngabarin aku butuh estimasi hanya bilang 1x24 jam dikabari.tolong yah mbak dan mas customer service tugas pertama customer service tuh apa?menyelesaikan masalah customer kan, kasih solusi lewat aksi. Mesti punya inisiatif. Kerja customer service bukan dengerin keluhan, dimarah marahin customer terus cuma ketak ketik bikin laporan. Wajar ga buat minta bukti transfer harus nunggu berhari-hari apa LAZADA ga punya nomor telfon bagian keuangan buat masalah urgent.jadi ragu slogan LAZADA beli di lazada ga ribet, buktinya barang aku ga dateng, uang pun belum kembali. Tanggal 6 februari 2016 sekarang 3 BULAN uang aku di LAZADA.ada yang bisa kasih solusi aku mesti lapor kemana?karna itu hak aku, uang aku. Uang segitu buat aku sebagai ibu rumah tangga bisa buat beli sembako..


1210 dilihat