Proses Reaktivasi Kartu Kredit Mandiri memakan waktu lama dan sangat mengecewakan

29 July 2015

Finansial

Pada tanggal 26 Juni 2015 saya mengetahui bahwa kartu kredit saya terblokir oleh pihak bank mandiri tanpa pemberitahuan atau konfirmasi sebelumnya. saya mempunyai kartu kredit mandiri visa dan mastercard dengan limit gabungan. saya selalu menggunakan kartu visa saya untuk berbelanja dan tidak pernah ada telat bayar. namun, saya lupa untuk membayar kartu kredit mastercard saya karena saya juga kehilangan kartu tersebut dan yang tertagih di kartu kredit mastercard hanya annual fee. namun kedua kartu saya terblokir. saya mencoba menelepon ke CS menanyakan masalah kartu kredit. manun CS meminta untuk mengirimkan email dengan data-data yang mereka butuhkan dan dokumen pendebitan otomatis atas tagihan dari kartu kredit tsb. saya berinisiatif mendatangi kantor cabang bank mandiri terdekat untuk meminta proses penutupan kartu kredit master saya dan meminta reaktivasi kartu visa saya. tanggal 26 Juni 2015 kartu kredit saya di proses untuk dilakukan reaktivasi. pihak CS berjanji bahwa proses reaktifasi hanya memakan waktu 8 hari kerja setelah dokumen di terima. saya coba konfirmasi kembali ke CS minggu depannya dan CS bilang dokumen baru di terima tanggal 30 dan disuruh menunggu. sekitar tanggal 10 Juli 2015 saya mencoba menelepon CS lagi untuk menanyakan status reaktivasi kartu saya. CS bilang dokumen baru di terima tanggal 2 dan prosesnya masih belum mendapatkan hasil. tanggal 14 Juli 2015 saya coba menghubungi CS dan masih di suruh menunggu. CS kali ini bilang bahwa proses kerjanya 7-14 hari kerja. lalu hari ini 29 Juli 2015 yang notabennya sudah lebih dari 14 hari kerja dari tanggal 30 Juli 2015 yang katanya dokumen baru diterima pihak mandiri kartu kredit namun saya tetap tidak mendapatkan hasil. dan jawaban CS pun standart "masih dalam proses dan belum ada keputusan" saya sempat meminta untuk menutup kartu kredit saya tapi dari salah satu CS bilang bahwa tunggu dulu prosesnya baru di tutup. namun kali ini saya sudah tidak sabar lagi dgn proses yang tidak jelas seperti ini. benar-benar mengecewakan proses reaktivasi kartu kredit bank mandiri. terlebih memblokir tanpa ada konfirmasi terlebih dahulu di tambah lagi dengan proeses yang lama dan CS yang kurang responsif.

939 dilihat