Tidak Pernah Memiliki Hutang di Citibank Terkena Black List BI

26 April 2010

Finansial

Jakarta - Pada Maret 2010 saya mengambil print out SID atas nama saya pribadi di BI. Alangkah terkejutnya saya ketika mengetahui kalau saya memiliki tunggakan di Citibank. Pada hari itu juga saya pergi ke Kantor Citibank di Plaza Bapindo dengan harapan dapat bertemu langsung dan mendapat penjelasan dengan orang yang bertanggung jawab di bagian kredit. Tapi, ternyata setelah sampai di sana, saya hanya disambungkan ke petugas Customer Care melalui telepon.Saya jelaskan kalau pada tahun 2005, saya memang memiliki kartu kredit Citibank dan kemudian ditutup dengan konfirmasi ke kartu kredit Citibank tersebut setelah melunasi semua tagihan. Pada saat itu petugas Customer Service Citibank juga sudah membenarkan kalau saya sudah tidak ada tagihan lagi. Ketika itu saya juga menawarkan untuk mengembalikan kartu tersebut. Namun, petugas Customer Care mengatakan tidak perlu dan saya hanya perlu mangunting kartu tersebut. Saran tersebut saya turuti.Petugas Customer Care akhirnya mencatat komplain saya dan meminta saya menelepon kembali dua minggu kemudian. Ketika saya minta nomor laporan atas komplain saya petugas bilang di Citibank tidak mengunakan nomor laporan (alamak Citibank yang katanya bank besar tidak terorganisir mengurus laporan nasabahnya, artinya saya harus mengulang cerita lagi nantinya). Benar saja. Kurang lebih dua minggu kemudiaan saya menelepon Customer Care Citibank dan menggulang cerita yang sama, dan diberitahu petugas Citibank bahwa sudah dikirimkan surat lunas ke alamat saya yang lama hari itu dan saya beritahukan ke petugas kalau saya sudah pindah dan memberikan alamat baru saya untuk dikirimkan surat lunas tersebut.Sebelumnya saya sempat protes karena mereka memberikan surat lunas karena itu sama saja saya benar mempunyai hutang di Citibank yang selama 5 tahun tidak dibayar dan baru dibayar sekarang sehingga keluarlah surat lunas tersebut dan meminta mereka menghapus tunggakan tersebut. Saya juga menanyakan alasan kenapa muncul tunggakan tersebut yang dijawab petugas Customer Care tidak tahu dan meminta saya menghubungi bagian kredit. Tapi, sangat disayang ketika saya menelepon ke nomor yang diberikan saya hanya dijawab oleh mesin sehingga sampai saat ini saya mengapa bisa ada tunggakan tersebut.Sebulan lebih sudah berlalu, dan kembali saya mengecek SID atas nama saya pribadi di BI, dan tunggakan itu masih ada serta surat lunas yang sampai hari ini tidak juga saya terima. Saya merasa Citibank telah mencemarkan nama baik saya dengan mencantumkan saya memiliki tunggakan di Citibank pada SID saya. Pantasan selama ini jika saya mengajukan kartu kredit bank lain tidak pernah disetujui tanpa sepengetahuan saya. Terima kasih. Jusnita0817 000 9887(msh/msh)

549 dilihat