Cash Back Citibank yang Bohong dan Mengecewakan

27 December 2008

Finansial

Saya adalah customer Citibank cash back dengan no. 4541-7910-4113-9xxx. Sejak bulan April 2008, Citibank mengadakan program cash back kalau belanja di Carrefour, Giant/Hero, Pom Bensin dan apotik. Karena itu saya selalu menggunakan kartu Citibank tersebut dan berharap saya mendapat cash back sesuai yang dijanjikan. Tapi sayang sekali, sejak saya menerima tagihan saya yang bulan Juni 2008, cash back yang saya dapat tidak sesuai dengan yang dijanjikan, bahkan Extra cash back nya minus 121.375, sehingga jumlah cash back yang tersedia jadi -95.053.Lalu saya menelpon customer service citibank dan menanyakan mengapa bisa seperti itu. Dan dia bilang akan dikembalikan bulan depannya, jadi diabaikan saja. Maka dari itu saya tetap menggunakan kartu tersebut untuk belanja. Ternyata setelah saya menerima tagihan bulan Juli 2008, cash back saya tetap minus. Tapi minus nya berkurang karena saya menggunakannya buat belanja. Tapi tetap aja saya merasa aneh karena minusnya 88.566. Lalu saya menelpon customer service Citibank lagi pada bulan Juli 2008, dan customer service berikutnya berjanji akan menghubungi saya minggu depannya. Ternyata setelah 2 minggu berlalu, tidak ada yang menghubungi saya, bahkan laporan saya juga tidak ada. Jadi saya terpaksa menceritakan lagi kejadiannya.Karena tidak dicatat, maka saya mencatat nama customer service tersebut. Dia bernama Burhan dan saya menghubungi nya tanggal 7 Agustus 2008. Burhan juga berjanji akan menghubungi saya minggu depan. Ternyata juga tidak. Pada saat saya menerima tagihan saya yang bulan Agustus, cash back saya masih saja minus 79.866. Itu jadi berkurang karena saya belanja lagi. Karena itu saya menghubungi lagi Citibank dengan Irvin tanggal 26 Agustus 2008, dan dia janji juga akan menghubungi saya minggu depannya, tapi sampai minggu depannya juga tidak ada yang menghubungi saya.Lalu saya menerima lagi tagihan saya yang bulan September, karena saya belanjanya tambah besar, maka cash back saya jadi minus tambah besar. Extra cash back yang saya dapatkan hanya 181.992 dan itu tidak sesuai dengan perhitungan dari total pembelanjaan saya yang dapat cash back. Cash back yang tersedia jadi -125.393.Jujur saya KESAL sekali. Kenapa citibank hanya bohong dan janji palsu? Bahkan pelayanannya mengecewakan, karena tidak ada satupun dari customer-customer service tersebut yang menghubungi saya. Jadi saya menghubungi lagi, tapi saya tidak catat namanya. Tanggapannya juga sama, sedang diproses. Saya sampai kesal dan berkata? Masa diproses saja butuh waktu selama 2 bulan? Dan dia berjanji juga akan menghubungi saya. Dan sebulan kemudian, saya menerima lagi tagihan bulan Oktober, masih saya minus 120.717 dan yang aneh lagi pembelanjaan saya di Giant hanya dapat cash back 5%. Padahal janjinya 10%.Jadi saya pada tanggal 27 Oktober menghubungi saudara Kayla. Setelah lama mengkomplain lagi, teleponnya dioper ke saudara Karel, jadi saya harus menceritakannya lagi kejadiannya dari awal. Bahkan saudara Karel berkata bahwa pada bulan april dan Mei tidak ada cash back kalau berbelanja di supermarket. Padahal jelas-jelas di tagihannya ada tulisannya. Extra cash back 5% di semua supermarket. Saya lalu berkata, kalau tidak percaya saya akan fax semua billing tagihan saya. Saudara Karel setuju dan akan berjanji menghubungi saya minggu depannya. Dan sama juga seperti yang lainnya, tidak ada tanggapan.Lalu saya menerima tagihan bulan November 2008, dan cash back masih tetap minus 110.233, jadi saya menghubungi saudari Tessa pada tanggal 26 November 2008, dan mengancam bahwa bila tidak ada tanggapan lagi, saya akan masukkan ke suara pembaca. Saudari Tessa berkata, baik akan saya telusuri, dan saya akan hubungi ibu seminggu lagi. Seminggu kemudian saudari Tessa benar menghubungi saya, dia mem-break down semua transaksi saya, ternyata benar Citibank masih kurang cash back kepada saya dan dia berjanji akan menghubungi saya minggu depannya dan mengembalikannya, jadi saya jangan masukin ke koran dulu kata dia. Ternyata dia tidak menghubungi saya. Dan saya menerima lagi tagihan bulan Desember 2008, cash back saya masih minus 110.233.Saya sudah capek menelpon Citibank berkali-kali dan tidak ada tanggapan. Mungkin karena saya tidak mengancam akan memasukkan ke koran tidak akan ditanggapi. Ternyata hasilnya sama saja. Citibank itu bohong. Cash back yang diberikan tidak sesuai. Bagaimana bisa bank Internasional seperti citibank tidak profesional seperti itu? Pasti banyak sekali yang sudah tertipu oleh Citibank dengan cash back nya. Jadi jangan percaya iklan cash back tersebut. Marianne Sjarif Citra 2 Ext Blok Bi 10 No. 5 Jakarta

1046 dilihat