Program Member Get Member Citibank Mengecewakan

26 March 2009

Finansial

Saya adalah pemegang kartu kredit Citibank Gold Visa sejak tahun 2005 dan selama ini cukup merasa puas. Namun, sejak mengikuti program MGM68 (Member Get Member), Citibank bertindak tidak professional karena apa yang dipromosikan ternyata tidak sesuai dengan kenyataan. Pada akhir Februari sampain dengan awal maret 2009, Saya mengirimkan total 14 aplikasi MGM. Masalah mulai timbul setelah itu.Dengan perincian sebagai berikut, 1. Beberapa rekan yang saya referensikan dikonfirmasi melalui telpon rumah diatas jam 22.00 yang bukan merupakan jam kerja dan sangat mengganggu.2. Salah satu MGM yang saya referensikan, sudah mendapatkan kartu kreditnya. Namun setelah saya cek ke citiphone banking (tanggal 23 Maret 2009 jam 13.15, dilayani oleh Ibu Reza) yang bersangkutan tidak dimasukkan dalam daftar referensi dari saya. Saya merasa dicurangi karena sayalah yang mereferensikan yang bersangkutan, namun referensi tersebut diambil oleh Citibank sendiri. Oleh Ibu Reza saya diminta menunggu 2 hari untuk penyelesaian masalah ini dan Ibu Reza berjanji akan menelepon saya. Namun setelah 2 hari saya tidak mendapat kabar dari Citibank, saya putuskan menghubungi kembali citiphone banking. Dan saya diberitahu bahwa proses penanganan masalah ini membutuhkan waktu setidaknya seminggu. Ada ketidak konsitenan dari pihak Citibank dalam menangani masalah ini.3. Ada kerabat yang saya referensikan, merupakan pasangan pengusaha dan secara finansial baik, ,namun mendapat sms bahwa aplikasi mereka tidak disetujui. Kerabat saya kemudian komplain ke citiphone banking, dan sebagai apresiasi ditawarkan kartu kredit Gold master card dengan gratis annual fee setahun. Namun tidak masuk dalam perhitungan MGM saya, sehingga tawaran ini ditolak oleh kerabat saya. Apa maksud dari tawaran apresiasi ini??.4. Ada rekan yang saya referensikan untuk mendapatkan clear card, namun ketika dikonfirmasi pihak Citibank diinformasikan akan dikenakan annual fee untuk kartu kreditnya. Padahal jelas dipromosikan adalah bebas iuran tahunan setahun untuk yang mengikuti program MGM 68. Yang bersangkutan langsung komplain dan marah kepada saya karena merasa dibohongi. Ketika saya tanyakan ke citiphone officer, diberi solusi bahwa yang saya referensikan tersebut agar menghubungi sendiri citiphone officer. Bayangkan saja, orang yang sudah kecewa, masih diminta untuk menghubungi pihak yang mengecewakan (Citibank).5. Mengingat syarat-syarat MGM yang diperlukan Citibank sudah kami penuhi ,namun ternyata dalam realisasinya banyak ketidak-konsistenan dan kecurangan yang terjadi. Sehingga kenyataan tidak seperti yang dipromosikan oleh Citibank. Sungguh melelahkan berurusan dengan Citibank, sudah bersusah payah untuk mereferensikan member baru, menghabiskan waktu dan pulsa telepon saya. Namun penyelesaian masalah berlarut-larut dan tidak jelas. Dalam hal ini saya, rekan dan kerabat yang saya referensikan merasa dirugikan oleh cara-cara yang tidak professional dari Citibank. Bonifasius Livinus Indradjaya Jl.Tokala 18 Surabaya

2949 dilihat