Tolong JNE Segera Proses Klaim Asuransi Kehilangan Barang

16 June 2018

Finansial

Selamat Pagi, saya Ibu Naomi. Pada Tanggal 25 Mei 2018 saya mengirim barang ke Jakarta Barat dengan penerima TB melalui Jne Regular dan memakai Asuransi Barang senilai Rp. 4.000.000. Pada tgl 29 Mei 2018 saya konfirmasi ke penerima barang sudah diterima oleh Mailing Room atas nama Yuventa. Ketika di cek oleh TB ke Penerima, ternyata barang yg saya kirim tidak ada diterima oleh Yuventa sama sekali.  Lalu saya melaporkan ke Agen Jne tempat saya mengirim barang. Dan mereka mencek kembali kurir dan barang di jne. Ternyata barang juga tidak bisa ditemukan.  Kurir dan Penerima sudah dipertemukan dan Barang tidak juga bisa dicari.  Ketika itu, penerima TB menanyakan kepada Kurir JNE atas nama Sabarudin untuk Meminta Bukti Penerimaan Barang dari Resi Jne yg biasa ditandatangi oleh Perima barang, Kurir JNE TIDAK BISA MEMBERIKAN BUKTI RESI TANDA TANGAN PENERIMA. Dan Kurir JNE TIDAK BISA MEMBERIKAN BUKTI GAMBAR PENERIMA BARANG DAN GAMBAR BARANG YANG DITERIMA.  Hal yg dilakukan Kurir TIDAK SESUAI SOP JNE YG SEHARUSNYA DIJALANKAN KETIKA SERAH TERIMA BARANG KE CUSTUMER.  Dan Yuventa dan Kurir Sabarudin tidak mengaku bila terjadi kecurangan.  Kemudian Penerima TB melaporkan hal kejadian tsb kepada JNE Pusat di Tomang. Dan langsung menceritakan kronologis kepada CS Pak Bara di jne tomang.  Kemudian saya menghubungi Jne cabang Bengkulu. Oleh pak Diki yg mengaku Kepala Operasional Jne Bengkulu. Dan dia mengatakan sedang melakukan Investigasi.  2 hari kemudian saya di sms oleh nomor pusat Jne, begini isi smsnya: Plgn Yth. Perihal status kiriman JNE#BKSAE00218264618,  kami nyatakan hilang , Untuk konfirmasi silahkan hubungi  ke 021-29278888 Keesokan harinya saya juga dihubungi oleh pihak Jne menyatakan bahwa barang saya dinyatakan hilang. Lalu saya meneruskan isi sms ini kepada agen tempat saya kirim barang dan memberitahukan kepada mereka kalau saya juga dihubungi pihak jne. Dan yg terjadi adalah, PIHAK JNE BENGKULU TIDAK PERCAYA SMS TERSEBUT DARI JNE PUSAT DAN MEREKA JUGA TIDAK PERCAYA BAHWA ADA YANG MENELEPON SAYA DARI JNE PUSAT. Mereka mengatakan tidak ada format jne seperti itu. Lalu saya hubungi CS Jne pusat melaui telepon dan mereka mengakui ada sms dan telepon dr jne kepada saya.  Saya semakin bingung dibuat jne ini. Bagaimana Management JNE ini sebenarnya? Mengapa ada seperti kecurigaan dan ketidak percayaan didalam perusahaan mereka.  Saya disini sebagai Konsumen hanya mau mengklaim asuransi kehilangan barang saya. Saya sudah bayar asuransinya. TAPI KENAPA HAK SAYA UNTUK MENERIMA ASURANSI DIPERSULIT JNE BENGKULU??? Lalu pd tanggal 14 juni 2018 ada CS dari jNe bengkulu menerlepon saya dengan Nada Marah2 dan tidak memberikan saya kesempatan berbicara sedikitpun! Dan dia menyalahkan oranglain dalam kejadian tsb. Ketika saya bertanya, apakah SOP Jne sudah dijalankan saat menerimaan barang?  Dia tidak bisa menjawab apa2. Dan ketika saya menayakan nama dia yg menelpon saya, dia matikan telepon dengan cara yg tidak sopan. Nomor teleponnya ini +62 823 11114821. Ternyata saya selidiki ternyata katanya ini CS nya JNe bengkulu. Kenapa ada CS JNe seperti ini yg tidak ada sopan santun menelepon custumer ataupun konsumennya.  Saya disini sebagai konsumen dan pihak dirugikan (korban hilangnya barang). Kenapa CS tsb jadi marah2 sama saya dan membela2 perusahaan jne nya yg sebenarnya sudah salah cara pelaksanaan SOP pengantaran dan pemerian barang ke penerima???? Apa kah begini jne melayani konsumennya?  Lalu saya menginfokan kembali ke TB sebagai penerima barang di resi, lalu TB mendatangi JNE Pusat Tomang untuk Ke-2 kalinya. Dengan CS yg sama, Pak Bara. Dan dari hasil investigasi mereka, pihak jne pusat sudah setuju dengan proses klaim asuransi. Dan dia menyatakan, di JNe Bengkulu yg tidak memberikan lampu hijau!  Ada apa ini sebenarnya??? Tempat kejadian di Jakarta Barat. Barang hilang di JNE Jakarta.  Kenapa pihak jNe bengkulu yang sepertinya menghalang halangi proses klaim saya??? Saya bingung!  Jelas2 JNE yg salah dalam hal ini. Kalau memang Jne tidak mau melakukan proses klaim saya, berarti dalam hal ini jne sudah melakukan Penipuan kepada Konsumennya.  Barang saya hilang dan diasuransikan tapi tidak diganti jne, ini namanya penipuan. Tolong Bapak/ Ibu mohon segera dilakukan proses klaim asuransi kehilangan barang saya. Jangan dipersulit dan sengaja dihambat.  Semua syarat klaim sudah saya berikan ke Agen Jne Curup. Terimakasih

851 dilihat