Proses No Claim Bonus AXA Mandiri - Mandiri Jaminan Kesehatan, Tidak Jelas

21 September 2016

Finansial

4 Agustus 2011 ditawarkan melalui telemarketing AXA Mandiri - Produk Mandiri Jaminan Kesehatan No Polis 100-108-01967xx dengan iming2 No Claim Bonus setelah 5 tahun kepesertaan. Pada saatnya tiba dapat konfirmasi berupa surat dan saya konfirmasi uang ke layanan 021-57977888 diinformasikan untuk melakukan pengiriman dokumen calim melalui email disertai dokumen pendukung lainnya. Namun karena ada beda rekening (non Mandiri) maka proses transfer agak lama dan tgl 9 Agustus 2016 dapat notifikasi bahwa dana sudah ditransfer ke rekening non Mandiri, namun saat di cek tidak ada saldo yg masuk ke rekening saya.Konfirmasi ulang ke layanan 021-57977888 diinformasikan bahwa ada beda penulisan nama di rek & KTP serta polis yg saya miliki. Untuk itu saya disarankan melengkapi dokumen berupa surat pernyataan bermaterai dan dikirimkan melalui email 15 Agustus 2016 yang menyatakan bahwa nama di rekening & nama tertera di KTP adalah benar saya pemilik syahnya. Perubahan pengejaan nama dikarenakan kolom pada e-ktp tidak sama dengan kolom pada ktp yang lama.Namun sampai saat ini belum ada realisasinya dan terkesan tidak ada tindak lanjut yang pasti dari pihak provider, hal ini sudah sering saya sampaikan ke pihak provider melalui email Nasabah@axa.mandiri.co.id. Dan jawabannya adalah "Mohon Menunggu". Proses ini sudah berlangsung lebih dari 21 hari kerja dan sampai perihal ini upload ke Rubik ini belum ada konfirmasi kepastian dari pihak AXA Mandiri.Jika dibandingkan dengan provider asuransi lainnya, hanya perlu dilakukan proses verifikasi dan konfirmasi melalui telepon dan rekaman pembicaraan tersebut dianggap valid setelahnya.Mohon pihak AXA Mandiri menanggapi hal ini secara serius karena hak saya sebagai nasabah tidak terakomodir dengan baik, meskipun saya sudah mengikuti prosedur yang kalian minta.SalamTriantoro Prambudhi AJakarta

1737 dilihat