Kecewa dengan Sales Asuransi dari Mega Insurance

24 March 2015

Finansial

Sekitar bulan Maret tahun lalu (2014), saat saya selesai berbelanja di Carrefour Central Park, saya ditawari produk asuransi dari Mega Insurance. Awalnya saya tidak mau. Tapi sales tersebut terus mendesak saya bahkan cenderung memaksa. Singkat kata, saya jadi ikut asuransi yang ditawarkan karena tertarik dengan informasi yg disampaikan sales tersebut. Sales tersebut menginformasikan kalau dalam setahun masa asuransi berjalan saya tidak mengajukan 1 klaim-pun, maka di akhir masa asuransi uang premi yg telah saya bayarkan akan kembali utuh. Sales tersebut kembali menegaskan bahwa asuransi yg dia tawarkan adalah seperti deposito. Saat itupun saya sudah menanyakan berkali-kali mengenai uang premi yg akan dikembalikan, dan berkali-kali pula sales tersebut menjawab iya dengan yakin.. Bahkan sales itu menegaskan bahwa hal tersebut akan ada tertulis di buku polis asuransi, dimana buku tersebut akan saya dapatkan setelah mengikuti asuransinya.. Sayapun sudah meng-crosscheck kepastian informasi pengembalian uang premi keatasan (supervisor) daripada sales tersebut, yg waktu itu jg sedang berada disana.. Dan akhirnya sayapun ikut masuk asuransi dari Mega Insurance.. Beberapa hari setelah ikut masuk, saya dikirimi buku polis asuransi yg dijanjikan.. Point pertama yg saya cari adalah hal mengenai pengembalian uang premi jika tidak ada klaim.. Point yg dimana sales tersebut mengatakan ada tercantum di buku polis asuransi.. Tapi saya tidak menemukan informasi mengenai hal tersebut dari halaman awal sampai akhir.. Sayapun langsung menghubungi sales tersebut untuk mengkonfirmasi.. Tapi gelagat curang mulai tercium.. 2 hari teleponnya tidak diangkat-angkat.. Padahal selama saya belum menerima buku polis, setiap saya telepon selalu diangkat. Akhirnya sayapun memutuskan untuk mencari langsung sales tersebut ke Carrefour Central Park.. Tapi di hari itu, info yg saya dapatkan sales tersebut sedang bertugas di Carrefour Puri Indah.. Saya langsung meluncur menuju Carrefour Puri Indah hari itu jg.. Dan sayapun bertemu dengan sales itu.. Raut wajah sales tersebut sudah mulai tidak mengenakan.. Sayapun langsung bertanya To The Point.Saat itu saya mebawa buku polis asuransinya.. Saya suruh sales tersebut menunjukan ke saya di halaman berapa point mengenai pengembalian uang premi sesuai yg dia informasikan kepada saya.. Buku polis tersebut dibukapun tidak oleh sales tersebut.. Dengan cepat dia menjawab, "Oh, iya Pak.. Memang ga ada tertulis di bukunya.. Tapi tenang aja, Pak.. Kalo dalam setahun ga ada klaim, uang Bapak pasti kembali koq..". Saya lalu meminta nomor HP supervisor sales tersebut.. Saya tanyakan kembali kepada supervisor tersebut mengenai hal itu, dan kembali jg supervisornya meyakini saya kalau uang premi akan dikembalikan. Akhirnya sayapun memutuskan untuk 'mengalah' karena saya tidak mau memperpanjang urusan.. Apalagi kalau sampai bersitegang di tempat umum.. Dan jg saya berpikir toh dana saya sudah ter-debit.. Jadi saya putuskan untuk menjalani dulu saja program asuransi ini.. Andaikata kalau saya sampai ada sakit ya urusan pengembalian uang premi terhilangkan.. Tapi kalau saya tidak ada sakit, baru saya urus lagi permasalahan ini.. Setahunpun berlalu, tepatnya bulan ini (Maret 2015).Masa premi asuransi sayapun berakhir tanpa ada sekalipun saya mengajukan klaim.. Saya kembali telepon sales Mega Insurance tersebut.. Sama seperti tahun lalu, tidak diangkat-angkat.. Lalu saya telepon supervisornya.. Diangkat tapi jawabannya tidak mengenakan.. Ternyata supervisor tersebut sudah resign dari Mega Insurance. Sayapun menanyakan keberadaan sales yg tahun lalu menangani saya.. Dan diapun sudah resign jg terlebih dahulu.. Sang supervisorpun menyuruh saya untuk menghubungi langsung ke CustomerCare Mega Insurance saja. Kemudian sayapun menghubungi CSnya.. Seperti yg sudah saya duga, menelepon CSpun sepertinya akan sia-sia.. Saya menjelaskan panjang lebar, tapi pihak CSnya hanya bisa mengatakan 'maaf' berkali-kali.. Yang saya permasalahkan disini adalah bukan terutama kepada hal pengembalian uang premi.. Tapi lebih kepada cara para salesnya dalam menawarkan produk asuransi. Apa perlu menawarkan asuransi dengan disertai kebohongan seperti itu? Apa perlu menawarkan asuransi dengan cara memaksa seperti itu? Berapa banyak customer yg tertipu dan kecewa oleh informasi yg dijanjikan oleh sales tersebut dan jg supervisornya? Sekedar info tambahan untuk pihak Mega Insurance.. Diawal sebelum saya memutuskan untuk ikut asuransi ini, saya sudah sempat jg menghubungi CustomerCare Mega Insurance. Saat itu saya jg menanyakan kebenaran informasi mengenai pengembalian uang premi jika tidak ada klaim.. Pihak CS tidak bisa mengklarifikasi.. CS tersebut hanya menjawab, "Bapak silakan hubungi langsung saja sales yg menawari bapak asuransi.. Karena produk asuransi kita ada banyak dan berbeda-beda.. Kalo Bapak ikut produk asuransi ini misalnya, apa-apa yang nanti Bapak dapatkan, akan dijelaskan oleh salesnya..". Saran saya, bubarin saja tuh CustomerCare Mega Insurance.. Percuma punya CS tapi tidak memahami betul detail produk-produknya dan tidak bisa menjawab pertanyaan customer.. Malah jadi main lempar-lemparan antara CS dengan salesnya.. Teman baik saya kebetulan adalah salah satu Branch Manager dari Bank Mega.. Saya sempat sharing mengenai kejadian ini dengan dia.. Dia mengatakan kalau Mega Insurance sempat dikomplain masyarakat karena cara-cara penawarannya yg sangat memaksa orang untuk ikut.. Lalu info dari teman saya yg lainnya lg, yg sudah lebih dulu ikut asuransi Mega Insurance.Proses pencairan dana setelah klaimnya sangat lama sekali, tidak sesuai yg dijanjikan waktu pertama mendaftar.. Saya membuat surat pembaca ini tidak bermaksud untuk menjelekan Mega Insurance.. Saya jg tidak bermaksud menyindir atau menyinggung pihak lainnya yg menggunakan nama perusahaan 'Mega' jg (Bank Mega, Mega Life, atau yg lainnya).. Saya hanya ingin pihak atasan Mega Insurance tahu bagaimana cara kerja para sales-salesnya yg saya anggap nakal dan menjual kebohongan demi mendapatkan aplikasi.Dan semoga pihak Mega Insurance berkenan menindak-lanjuti permasalahan yg saya sampaikan ini.. Karena saya merasa dirugikan dengan informasi yg dijanjikan salesnya beserta supervisornya.. Apalagi pada saat ikut masuk asuransi Mega Insurance ini, saya jg mengikutsertakan istri dan 2 anak saya (total 4 aplikasi).Sekian informasi ini saya sampaikan.. Mohon maaf kepada pihak Mega Insurance jika ada kata-kata saya yg kurang berkenan.. Atas waktu dan perhatiannya, saya ucapkan banyak terima kasih.

3168 dilihat