Perimintaan Kejelasan Pengembalian Dana Asuransi AXA

21 October 2014

Finansial

Berikut saya akan menceritakan tentang masalah pengembalian asuransi AXA Mandiri Jaminan Kesehatan, dimana saya sudah 5tahun mengikuti asuransi tersebut. Data asuransi saya sebagai berikut : No. Polis : 100-102-0028964. Tanggal Terbit Polis : 24 September 2009. Premi perbulan : Rp. 131,500 Dimana pada agustus 2014, sudah tepat 5tahun, dan dalam keterangan polis terdapat Maslahat : "No claim bonus apabila tidak terjadi claim dalam periode 5tahun berturut-turut sebesar 100%". Kronologis : - Tanggal 1 Oktober 2014, saya telp ke Axa Mandiri dan saya berbicara dengan CS Axa bernama Ajis/Aziz, saat itu saya melakukan konfirmasi tentang penutupan polis untuk pengembalian No Claim Bonus. Proses penutupan polis telah selesai dan saya diminta menunggu maksimal 14 hari kerja (maksimal tgl 20 Oktober 2014) pencairan dana akan masuk ke rekening saya. Namun sampai tgl 20 Oktober 2014 17:00 wib, saya melakukan pengechekan pada tabungan saya, ternyata masih belum cair. - Tanggal 20 Oktober 2014 sekitar pukul 17:15 wib, saya telp kembali axa, diterima dengan CS bernama Mega, ketika saya menanyakan pencairan dana asuransi saya, ternyata CS tersebut menginformasikan bahwa saya harus menunggu 7 hari kerja. Betapa tidak profesionalnya axa dalam pengembalian/pencairan dana ke konsumen. dan saat itupun saya berkata kepada CS bernama Mega untuk menuliskan hal ini kepada Media, Namun betapa terkejutnya saya ketika dibalas dengan kata-kata : "Silahkan saja bapak laporkan ke media" (bisa dibuktikan jika direkam oleh AXA ketika terjadi percakapan tersebut). Disini saya merasa sebagai konsumen hak saya sama sekali tidak dihargai. Mungkin kejadian ini tidak hanya menimpa kepada saya, dan ada banyak konsumen yang bernasib sama seperti saya, namun tidak membawa ke media. Dengan adanya surat pembaca ini, saya berharap agar tidak ada lagi orang yang bernasib sama seperti saya dan AXA dapat benar-benar memenuhi janji yang telah disepakai didalam polis.

4859 dilihat