Pelayanan AXA Mandiri Payah

19 July 2014

Finansial

Saya pemegang Polis#_100-101-0227591, Hospital Saving Plan C, sejak tanggal 18-06-2009. Sesuai polis, dimana benefit-nya salah satu adalah "NoClaimBonus"=100% jika dlm 5 (Lima) tahun tidak ada klaim. Jatuh tempo 5 tahun polis saya adalah 18-06-2014 (sesuai pula dengan email tertanggal 03-07-2014, 18:26 dari pihak AXA Mandiri by: Indah). Email dari pihak AXA Mandiri ini adalah balasan dari email yang saya kirim tanggal 02-07-2014 jam 17:29. Bayangkan dari tanggal jatuh tempo 18-06-2014 hingga tanggal 03-07-2014 (12 hari kerja). Apa yang dikerjakan oleh AXA Mandiri atas polis saya itu? Kemudian memenuhi email AXA Mandiri yang meminta KTP dan Cover Tabungan, saya kirimkan lagi via email hasil pemindaian/ scanning dari dua dokumen itu. Karena belum ada kabar dari pihak AXA Mandiri, tanggal 11-07-2014, 19:44 saya kirim lagi surat via email menanyakan kemajuan proses, dan saya sertakan bill kartu kredit dimana premi saya sudah terdebit olah AXA Mandiri. Dan dijawab via email oleh AXA Mandiri (tertanda Yudha, Cust.Care), bahwa pencairan NoClaimBonus dalam proses dan membutuhkan waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak menyerahkan cover buku tabungan dan ktp. Rupanya tidak ada upaya apapun oleh AXA Mandiri walau mengetahui bahwa polis ini sudah jatuh tempo sejak 18-06-2014. Saya sarankan AXA Mandiri mencontoh SunLifeFinancial atau Cigna dimana saya juga menjadi nasabah mereka. Dan mereka lebih prima memberikan pelayanan kepada saya selaku nasabahnya. Mudah-mudahan surat keluhan saya menjadi pemicu AXA Mandiri dalam memberikan pelayanan prima kepada nasabahnya. Tabungan saya di Bank Mandiri dan Kartu Kredit dimana AXA Mandiri mendebit premi saya, juga KK Mandiri. Kenapa lelet begini. Terima kasih, Kompas.com. Semoga tetap jaya.

1528 dilihat