Kesalahan AXA Mandiri, Klaim Nasabah Tidak 100%

25 June 2014

Finansial

Tahun 2009, saya menyetujui mengambil asuransi yang ditawarkan lewat telepon untuk didebet melalui kartu kredit Mandiri tipe Titanium dengan nomer polis 100-101-0067566. Tahun 2012, karena saya memiliki 2 kartu kredit Mandiri, berencana menutup salah satu. Karena yang saya pertahankan kartu tipe Hypermart, saya minta ijin ke axa mandiri untuk perubahan itu. Saya mengirim email permohonan dan dijawab kelengkapannya dan kemudian saya kirim kelengkapan pada Maret 2012. Hal diterimanya kelengkapan sudah dibalas dan akan ditindaklanjuti bagian ADS. Nah beberapa bulan berikutnya, saya tidak memperoleh debet atas rekening Titanium ataupun Hypermart. Maka atas inisiatif saya menanyaan via email, yang ternyata AXA Mandiri ditulis melakukan kesalahan internal yang menyebabkan ternyata tidak terjadi proses penggantian debet KK. Tibalah tanggal jatuh tempo asuransi bulan April 2014 lalu , dan saya menerima kabar buruk (22 Juni 2014) , bahwa no claim bonus berupa pengembalian premi 100 % - telah berkurang sekitar 14 juta dan dengan alasan bahwa telah terjadi pemulihan polis. Premi saya 2009 - 2012 tidak dianggap. Saya memliliki bukti email dari Saudari Silvi customer care AXA Mandiri di tahun 2012 yang dapat dibuktikan dan telah disertakan dalam email complain tanggal 23 Juni 2014. Saya ingin AXA Mandiri mengakui kesalahan dan mengembalikan no claim bonus sebesar 100% seperti di buku polis.

1168 dilihat