AXA Mandiri Megecewakan

30 April 2014

Finansial

Saya adalah nasabah AXA Mandiri dengan nomor polis 512-1681***. Polis saya buka di representative AXA Mandiri di kantor cabang Permai, Jakarta Utara pda November 2011. Pada tanggal 11 April 2014 saya mengajukan permohonan untuk pencairan dana sebagian dan cuti premi di kantor cabang Mall Ciputra, Jakarta Barat diterima oleh sdri. Ega. Berkas-berkas saya tanda tangani dan dokumen – dokumen saya lengkapi (copy KTP, buku tabungan dan sertifikat polis). Sampai dengan tanggal 20 April tidak ada konfirmasi bahwa dana saya akan dicairkan. Tanggal 17 April saya kontak ke call center 021-30057800, namun dikatakan bahwa dokumen belum diterima. Tanggal 21 April saya menerima telpon bahwa pengajuan penutupan polis saya sudah diterima dan akan diproses. Saya kaget, karena tidak pernah mengajukan penutupan polis. Saya hanya mengajukan pencairan dana sebagian dan cuti premi. Saya kontak ke AXA Mall Ciputra, sdr. Diyas menyalahkan atasannya (sdr. Ega) yang salah memberi checklist. Saya diminta isi formulir revisi dan kembali ke AXA Mall Ciputra pada tanggal 22 April menanyakan standar prosedur proses pencairan itu berapa lama. Sdr. Diyas mengatakan nanti akan ada konfirmasi dari pihak AXA untuk verifikasi dan pencairannya. Mengenai standard waktu pencairannya, hanya bisa dijawab bahwa pencairan dilakukan 7-10 hari kerja setelah aplikasi disetujui. Saya tanya mengenai proses dari berkas hingga persetujuannya butuh waktu berapa lama? Sdr. Diyas, tidak bisa memastikan. Sampai dengan tanggal 30 April, tidak ada kontak apapun dari pihak AXA. Saya kontak ke call center, Sekali lagi saya menerima jawaban bahwa berkas revisi saya belum diterima. Terus terang saya sangat kecewa dengan pelayanan AXA Mandiri. Sangat tidak professional, tidak mempunyai SOP. Saya menganjurkan bagi pembaca surat ini agar tidak membeli produk AXA. Setelah inipun saya berencana untuk menutup polis saya di AXA Mandiri. Karena meskipun mendompleng Bank Mandiri, ternyata pelayanannya sangat mengecewakan.

1826 dilihat