Service Zurich Insurance Indonesia Mengecewakan

12 February 2013

Finansial

Tanggal 11 Februari 2013 kemarin saya mengambil laptop MacBook Pro saya yang masih dalam perlindungan Zurich Insurance dengan nama produk iProtectZ. Dan tiba-tiba ditagih biaya sebesar USD 75.00 atau IDR 720,000 dengan alasan biaya risiko sendiri. Dimana sebenarnya biaya itu tidak tercantum dalam sertifikat asuransi iProtectZ yang dilampirkan saat pembelian.Sedangkan pada saat penyerahan barang untuk reparasi iBox, Summarecon Mall Serpong, diinformasikan bahwa servis ini bebas biaya karena kasus kerusakannya tercover dalam produk asuransi tersebut. Saat itu saya berbicara via telepon dengan pihak Zurich Insurance yang menangani produk iProtectZ (dengan merchant iBox), Ibu Puspa.Pihak Zurich Insurance bersikeras bahwa setiap klaim dikenakan biaya USD 75 yang mereka percaya, hal ini tercantum di sertifikat asuransi iProtectZ, dan nyatanya tidak dapat dibuktikan. Mereka juga tidak berkenan memberikan bukti pasal sertifikat yang berlaku, surat resmi seperti surat klaim asuransi dan invoice dari pihak Zurich sebagai pernyataan dan bukti resmi yang menjelaskan mengenai biaya USD 75 tersebut untuk apa.Apabila benar saya harus membayar USD75 untuk sesuatu yang sudah ditetapkan oleh pihak Zurich seharusnya sebuah surat resmi dengan tujuan memberikan penjelasan yang akurat dan dapat dipercaya bukanlah hal yang sulit untuk diberikan kepada seorang customer. Dan bila ada pernyataan resmi serta penjelasan dari pihak Zurich, saya pun tidak menolak untuk membayar biaya tersebut.Apakah sikap seperti itu bisa dianggap sebagai profesionalisme dari sebuah perusahaan asuransi multinasional dan apakah perusahaan asuransi yang menyatakan “Asuransi harusnya menentramkan, bukan membingungkan” dalam iklannya ini dapat dipercaya untuk kedepannya? Diandra Muktiono BSD Sektor 14 The Castilla Tangerang Selatan

1765 dilihat