Tanggapan Prudential atas Keluhan Bapak Prayogi

04 June 2012

Finansial

Jakarta - Sehubungan dengan dimuatnya surat pembaca yang dikirimkan oleh Bapak Budi Prayogi berjudul "Pelayanan Prudential yang Mengecewakan" pada Rubrik Surat Pembaca Detik.com (04/05), kami sampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat keterlambatan kami dalam melakukan penelusuran penerimaan surat dari beliau dan pengembalian titipan premi.Kami telah menghubungi Bapak Budi Prayogi untuk memberitahukan bahwa pengembalian titipan premi sudah kami lakukan pada tanggal 4 Mei 2012.Dengan sangat menyesal kami pun menjelaskan telah terjadi keterlambatan informasi penerimaan Formulir Pengembalian Titipan Premi, yang sebenarnya sudah kami terima pada 23 April 2012.Kami mohon maaf bahwa akibat keterlambatan mengetahui penerimaan formulir ini, jawaban kami atas status dokumen terkait tidak sesuai dengan harapan beliau. Kami telah mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki tata cara penerimaan dokumen yang ada untuk memastikan bahwa pengidentifikasian dokumen yang diterima lebih baik lagi di kemudian hari.Sesuai data interaksi, kami telah memberitahukan melalui email tertanggal 30 April 2012, bahwa Formulir Pengembalian Titipan Premi telah diterima dengan baik. Pada tanggal 4 Mei 2012, kami mengirimkan email kedua yang memberitahukan bahwa kami telah mengembalikan dana titipan premi ke rekening atas nama beliau. Bapak Budi Prayogi telah menyatakan menerima kedua email kami tersebut.Dalam kesempatan yang baik ini, kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Bapak Budi Prayogi yang telah dapat menerima penjelasan kami dengan baik.Kami sangat menghargai segala masukan yang diberikan oleh Bapak Budi Prayogi sebagai upaya kami untuk mendengarkan dan memahami para nasabah kami guna senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh Pemegang Polis.Nini SumohandoyoCorporate Marketing & Communications Director(wwn/wwn)

1577 dilihat